Libro

Leyendo los comentarios

Los adeptos, los detractores y los manipuladores en la parte inferior de la web

Joseph M. Reagle Jr.

MIT Press, 2015

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Clasificación editorial

Cualidades

Innovador
Aplicable

Reseña

Internet, esa fuerza transformadora que impulsa la innovación, la comunicación y la colaboración en todo el mundo, también tiene su parte débil. En este mundo tenebroso de impostores y troles, nada es lo que parece. Un análisis de cómputo experto halló que alrededor de un tercio del total de las reseñas de los consumidores en internet son falsas. La reseña del restaurante que leyó anoche puede haber sido escrita por alguien pagado por el dueño del restaurante o la competencia. Dude de la credibilidad de la reseña de ese libro reluciente en Amazon; el autor puede haber contratado a un escritor fantasma. Joseph M. Reagle Jr. se mete en este pozo ciego con gusto, ahonda en los rincones oscuros de Yelp, Twitter y las conferencias de codificador. Es posible que sus hallazgos no sorprendan a quienes están muy al tanto de la cultura de internet, pero le abrirá los ojos a la mayoría de los lectores. Por momentos, Reagle recurre a un estilo académico y poco natural y el lenguaje que usa puede resultar vulgar, debido a que refleja con exactitud el material que está tratando. Sin embargo, este libro accesible en casi todo momento ahonda en un tema crucial. getAbstract lo recomienda a minoristas en línea, inversores, empresarios y a cualquier persona que alguna vez haya leído algo o haya pedido algo a través de internet. Y eso, por supuesto, nos incluye a casi todos.

Resumen

Cuando todos tienen una plataforma

La explosión de contenidos en línea brinda valor, diversidad y –a través de los comentarios– un montón de paparruchadas. La alegría que el usuario de la web encuentra en la cultura del comentario proviene del sistema de recompensa mesolímbico de la dopamina en el cerebro. A la gente le encanta hablar, escribir y pensar en sí misma. Esto explica por qué los consumidores con tanta facilidad crean y aceptan la gran cantidad de contenido generado por los usuarios en los sitios como Twitter y Facebook y la infinita cantidad de reseñas en Yelp y Amazon. Si quiere comprar una mochila, encontrará docenas de reseñas en YouTube para un mismo modelo.

Las reseñas de consumidores no son un fenómeno nuevo. Las guías para viajes de Michelin comenzaron en 1900 con reseñas de restaurantes y hoteles. La guía del restaurante Zagat agregó después las reseñas de los usuarios. En 2011, Google pagó US$150 millones por Zagat y, en 2013, lanzó una aplicación gratuita de Zagat. Una “fiebre del oro” en línea rodea a los sitios web de reseñas. TripAdvisor alcanzó US$200 millones en 2004 y sus propietarios lo valuaron en US$3 mil millones en una oferta pública...

Sobre el autor

Joseph M. Reagle Jr. es profesor asistente en el Departamento de Estudios en Comunicación en Northeastern University. También escribió Good Faith Collaboration: the Culture of Wikipedia.