La incursión de los sistemas participativos y diversificación de las herramientas de internet conducen al comercio hacia una nueva era que da mayor preponderancia a las cadenas de valor centradas en el usuario, que inducen a la calidad externa, comparten riesgos, cultivan una relación de confianza y tienen como último objetivo los acuerdos ganar-ganar. Gustavo Riveros Polanía, especialista en finanzas y gestión de mercadotecnia, propone lineamientos para modernizar los procesos logísticos en Latinoamérica, y presenta los conceptos básicos del marketing logístico. getAbstract estima que estudiantes de mercadotecnia y empresarios encontrarán en esta obra una completa actualización en el tema del marketing logístico.
Era de la colaboración
El marketing logístico ejerce una relación recíproca entre la logística y la mercadotecnia de una empresa, con el propósito de establecer cadenas de valor que satisfagan por completo y con rentabilidad a los asociados comerciales de una compañía. Los canales de distribución forman parte de los procesos de la mercadotecnia logística y para los empresarios son el punto fundamental que promueve valores agregados a los clientes.
En la realidad global actual, las empresas no pueden crecer y conseguir mayores beneficios siguiendo la antigua mercadotecnia transaccional. Estas deben cultivar la mercadotecnia relacional, la cual es colaborativa, ya que permite que en sus procesos estratégicos intervengan la totalidad de los participantes: “proveedores, productores, canales de distribución y consumidor final”. A la estrategia del marketing relacional se le llama pull, ya que parte de la demanda, tomando en cuenta los requerimientos del mercado. Esto es contrario a la práctica de producción push, basada en cifras históricas de producción, sin considerar los requerimientos del mercado.
Por lo común, el primer factor...
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