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Douglas Stone et Sheila Heen

Talks at Google, 2014

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Classement éditorial

Caractéristiques

Exemples concrets
Captivant
Stimulant

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En 1999, Sheila Heen, Douglas Stone et Bruce Patton ont publié Comment mener les discussions difficiles, qui a tout de suite été un succès. C’est un classique de la littérature d’entreprise. 15 ans plus tard, l’idée du nouveau thème à aborder leur est venue naturellement. Dans leur travail au sein d’entreprises et d’organisations, à la question « Quelles sont les discussions les plus difficiles que vous avez à mener ? », la réponse « le feedback » est revenue constamment. Dans cet entretien, Sheila Heen et Douglas Stone parlent des obstacles au feedback et des avantages à l’écouter de bonne grâce.

Résumé

Le feedback est à la croisée de deux besoins humains : le désir d’être accepté tel que l’on est et le désir, en apparence conflictuel, d’apprendre, de se développer et de s’améliorer.

Bien que le feedback soit censé vous aider à vous développer, il vous laisse un sentiment d’insuffisance par rapport au niveau attendu lorsque vous le recevez. Le feedback se trouve ainsi au cœur d’une bataille entre le besoin humain d’être apprécié et accepté, et le besoin d’apprendre et de se développer.

Aussi douloureux soit-il, le feedback est primordial pour se développer, car tout le monde a des angles morts. Vous manquez d’informations sur vous-même, or votre entourage peut facilement vous les donnez si vous êtes à l’écoute. Et comme dans bien d’autres expériences douloureuses, ce sont les commentaires les plus contrariants qui nous sont parfois les plus utiles.

Votre sensibilité au feedback conditionne votre choix de l’accepter ou pas.

Bien prendre un feedback s’apprend. Cela ne nécessite pas forcément de le prendre pour argent comptant. Vous devriez plutôt essayer de vous l’approprier, de le comprendre et de le traiter. La première étape consiste à améliorer...

À propos des conférenciers

Sheila Heen et Douglas Stone enseignent à la Harvard Law School. Sheila Heen participe au Harvard Negotiation Project et dirige le cabinet Triad Consulting, où Stone est directeur.