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Mística por el cliente
Libro

Mística por el cliente

Caso Colpatria sobre CRM y gestión de clientes

Siglo Del Hombre Editores, 2013 más...

Clasificación editorial

8

Cualidades

  • Analítico
  • Innovador
  • Aplicable

Reseña

Las estrategias de segmentación de clientes y la implementación de un gerenciamiento de las relaciones con el cliente (CRM) brindan grandes oportunidades de rentabilidad a las compañías. En esta obra, Marta Lucía Restrepo, profesora e investigadora del CESA de Colombia, expone el proceso de transformación de Banco Colpatria en una compañía focalizada en el cliente. La información recabada mediante el CRM y su respectivo análisis han permitido a Colpatria desarrollar productos por segmento y generar mejores clientes, más fieles y vinculados. getabstract recomienda esta obra a mercadólogos y profesionales de mercadotecnia bancaria que deseen conocer un caso exitoso de aprovechamiento del capital cliente.

Ideas fundamentales

  • Desde su creación, Colpatria ha estado comprometida con el desarrollo social.
  • En 1996 Colpatria inicia una reestructuración para pasar de una organización enfocada en el producto a una centrada en el cliente.
  • Esta transformación implicó generar valor a partir del conocimiento científico derivado del estudio del cliente.

Sobre el autor

Marta Lucía Restrepo Torres es consultora especializada en capital de cliente, además de profesora e investigadora del Colegio de Estudios Superiores de Administración de Colombia.


Comentarios sobre este resumen o Comenzar discusión

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    V. .. hace 7 años
    El que no haya sido cliente de Colpatria le cree el cuento, interesante lectura, lastima que esté alejada de la realidad desde el punto de vista de un cliente
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    M. V. hace 7 años
    interesante