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Miteinander reden: 1 – Störungen und Klärungen
Buch

Miteinander reden: 1 – Störungen und Klärungen

Allgemeine Psychologie der Kommunikation

Rowohlt, 2011 más...


Bewertung der Redaktion

10

Qualitäten

  • Analytisch
  • Augenöffner
  • Praktische Beispiele

Rezension

Gut kommunizieren ist schwer. Immer wieder kommt es zu Missverständnissen und Konflikten. Warum? Weil keine Nachricht nur eine einzige Botschaft enthält. Immer schwingen Botschaften auf anderen Ebenen mit, etwa ein unausgesprochener Appell, eine implizite Aussage über die Beziehung der beiden Parteien zueinander oder eine Selbstoffenbarung des Senders. In seinem Klassiker zeigt Friedemann Schulz von Thun anhand vieler Beispiele, wie diese Mehrschichtigkeit zu Problemen führen kann und wie sich diese vermeiden lassen.

Take-aways

  • Jeder Kommunikationsakt transportiert viererlei Botschaften: auf der Sach-, der Beziehungs-, der Selbstoffenbarungs- und der Appellebene.
  • Die Kommunikation wird schwierig, wo die vier Ebenen einer Nachricht nicht übereinstimmen.
  • Wo der Empfänger einer Nachricht für eine der vier Ebenen überempfindlich ist, kommt es zu Missverständnissen.

Über den Autor

Friedemann Schulz von Thun lehrte bis 2009 Psychologie an der Universität Hamburg. Er hat die humanistisch-systemische Kommunikationspsychologie begründet.


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