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Mudando o Tom da Conversa
Livro

Mudando o Tom da Conversa

17 princípios para resolver conflitos

Sextante, 2016 más...


Avaliação Editorial

8

Qualidades

  • Inovativo
  • Para Iniciantes
  • Cativante

Recomendação

O livro tem uma diagramação interessante com poucas frases ou parágrafos por página. A autora traz uma explicação básica do princípio que propõe e apresenta muitos exemplos de conversas cotidianas em diversos contextos. A capacidade de sintetizar com clareza e simplicidade conceitos complexos com o uso de ilustrações simples é o grande trunfo deste material. Alguns conceitos de comunicação e negociação poderiam ser melhor explicados. O livro é quase um manual de consulta rápida para conversas mais eficientes. A getAbstract recomenda esta leitura para quem é iniciante no tema de mediação, negociação e precisa comunicar assuntos delicados.

Ideias Fundamentais

  • Mudar a maneira de conversar é essencial para encontrar soluções.
  • Ignorar as emoções é fechar os olhos para um ótimo indicador.
  • Saiba a diferença entre necessidades, interesses e estratégias.

Sobre a autora

Dana Caspersen é especialista em conflitos e dançarina com três décadas de experiência.


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