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Navegar en aguas turbulentas
Libro

Navegar en aguas turbulentas

Principios y buenas prácticas en gestión y comunicación de crisis

Ediciones Universidad de Navarra S. A., 2022 más...

Clasificación editorial

9

Cualidades

  • Amplio
  • Aplicable
  • Importante

Reseña

En la actualidad las organizaciones de cualquier tipo son propensas a experimentar una crisis que puede ser sumamente perjudicial para su operación. Es por ello que deben estar preparadas, saber cómo afrontarlas y contar con un plan al respecto. En este importante manual, el filósofo y experto en gestión de crisis Yago de la Cierva explica a detalle los factores que se deben tomar en cuenta al afrontar una crisis, así como los errores más comunes que se deben evitar. El autor describe pasa a paso cómo evitarlas y los principios de comunicación que deben seguirse a fin de no agravar la situación. Desde luego, la mejor medida contra las crisis siempre será la prevención.

Ideas fundamentales

  • Hoy día, las organizaciones son más propensas a verse envueltas en una crisis.
  • Ante una crisis hay que responder éticamente y comunicarse de manera adecuada.
  • Se debe actuar con base en principios.

Sobre el autor

Yago de la Cierva es filósofo y comunicador experto en gestión de crisis y comunicación institucional. Es profesor en el MBA de la escuela de dirección de empresas de la Universidad de Navarra, España.


Comentarios sobre este resumen o Comenzar discusión

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    M. .. hace 2 años
    Hoy en día las organizaciones están más expuestas a las crisis por las redes sociales que existen, por la globalización y nuevas tecnologías, de ahí la importancia de tener un manual de crisis, aprender de los errores y responder adecuadamente y éticamente, reaccionar eficientemente y siempre escuchando al afectado dándole la importancia que éste busca.
    Importante estar atentos a la percepción que tiene los demás sobre la organización para dar una atención o respuesta oportuna sin que se llegue a una crisis.
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    J. C. hace 2 años
    En tiempos de adversidad es importante ser empático y responder con responsabilidad , ética y sentido social.
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    M. 7. hace 2 años
    Interesante resumen. Debemos estar atentos a los mensajes que tenemos en nuestro entorno. Cómo se está comportando la competencia. Contar con todo el personal de la organización, generalmente salen ideas excepcionales del personal que no tiene cargos gerenciales, aprender de errores en el pasado. Tener una buena aceptación al cambio.

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