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No se limite a mejorar la experiencia del cliente. Mejórela de cara al futuro.
Artículo

No se limite a mejorar la experiencia del cliente. Mejórela de cara al futuro.


Clasificación editorial

7

Cualidades

  • Aplicable
  • Ejemplos concretos
  • Importante

Reseña

Si quiere prosperar en el competitivo mercado actual, tendrá que preparar su experiencia del cliente hacia el futuro, según un análisis del Boston Consulting Group. Conozca las características que comparten las empresas líderes en experiencia del cliente y cómo la creación de experiencias más receptivas, individualizadas y fluidas impulsa el valor. Las marcas ganadoras del mañana centradas en el cliente serán aquellas que conecten con los consumidores a un nivel emocional, al tiempo que demuestren visiblemente su compromiso con el impacto social y la sostenibilidad.

Ideas fundamentales

  • Los líderes de la experiencia del cliente (CX, por sus siglas en inglés) impulsan la creación de valor, desencadenan el crecimiento e inspiran confianza.
  • Prepare su empresa para el futuro, adoptando los cinco principios de una gran CX.
  • Obtenga resultados tangibles dando prioridad a la personalización y la inclusividad.

Sobre los autores

Christine Astorino, Karen Lellouche Tordjman, Phil Gerrard, Dutch MacDonald, Julie Hess y Barbara Haen son profesionales del Boston Consulting Group. Rob Bell, de ACC Londres, es experto en conocimiento.