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Joseph A. Michelli
O Segredo do Airbnb
5 lições de liderança para estimular o crescimento através da lealdade, comunidade e sentimento de pertença
McGraw-Hill, 2019
¿De qué se trata?
Cinco valores impulsionam o sucesso do Airbnb: “pertença”, “confiança”, “hospitalidade”, “empoderamento” e “comunidade”.
Recomendação
De acordo com o especialista em experiência do cliente Joseph A. Michelli, cinco fatores – “pertença”, “confiança”, “hospitalidade”, “empoderamento” e “comunidade” – impulsionam o sucesso notável do Airbnb. Ele relata que a empresa procura incentivar as pessoas a se enxergarem como confiáveis e promover o conceito de que os viajantes podem experimentar um sentimento de pertença em qualquer lugar do mundo. Para este fim, afirma o autor, o Airbnb procura ajudar os anfitriões registrados no site a oferecerem serviços com carinho e sensibilidade. A descrição positiva de Michelli agrega valor aos viajantes que buscam informações privilegiadas e executivos apaixonados por atendimento ao cliente.
Resumo
Sobre o autor
Joseph Michelli, PhD, é um autor bestseller prolífico, palestrante e consultor organizacional que tem concentrado o seu trabalho na experiência do cliente. Os seus outros livros incluem Driven to Delight, Leading the Starbucks Way, The Zappos Experience, Prescription for Excellence e The New Gold Standard.
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