Libro

¿Puede hacer esto su servicio de atención al cliente?

Cree una experiencia de cliente anticipatoria que fidelice para siempre

Micah Solomon

McGraw-Hill, 2023

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Clasificación editorial

Cualidades

Bien estructurado
Descriptivo
Para principiantes

Reseña

Muchas marcas no consiguen conectar con los clientes porque les proporcionan experiencias mediocres o insatisfactorias, afirma el experto en atención al cliente Micah Solomon. Saber transformar su enfoque del servicio al cliente, anticipándose a sus necesidades antes de que ellos mismos lo hagan, puede diferenciarle de la competencia. Los clientes de hoy quieren sentirse valorados y encontrar soluciones casi instantáneas a sus problemas, y atender sus necesidades requiere de agentes de atención al cliente cualificados, con propósito y empoderados. El libro de Solomon ofrece a los líderes una gran cantidad de orientaciones prácticas para crear experiencias icónicas para los clientes.

Resumen

Destáquese de la competencia proporcionando experiencias icónicas de servicio al cliente.

Muchas organizaciones están dejando de lado el servicio al cliente o hacen solo lo básico, lo que deja a los clientes mínimamente satisfechos. Pero estos enfoques por debajo del estándar no generan lealtad, lo que significa que corre el riesgo de perder clientes en favor de la competencia. Transforme su enfoque de la atención al cliente y supere los estándares básicos de la atención al cliente para sobresalir en la atención al cliente anticipatoria. Esto requiere conocer las necesidades de sus clientes mejor que ellos mismos y darles lo que quieren incluso antes de que lo pidan. Esfuércese por ofrecer un “servicio al cliente con toque de oro” para mejorar su relación con ellos al ir más allá, atendiendo sus necesidades con más esfuerzo del esperado y respondiendo a sus preguntas con una consideración inesperada.

Cuando ofrece a los consumidores un servicio excepcional, se distingue de la competencia, lo que significa que no se queda atascado en la zona básica, un lugar al que se va a parar cuando la gente ve a su empresa como intercambiable con otras que ...

Sobre el autor

Micah Solomon es presidente y CEO de la consultora Four Aces, Inc., además de experto en atención al cliente, y trabaja como consultor, autor, formador, conferenciante y creador de contenidos.

Comentarios sobre este resumen

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L. V. hace 3 semanas

considero muy importante como el autor enfatiza la importancia de otorgar a los empleados la autoridad para tomar decisiones y resolver problemas de los clientes sin necesidad de escalar a un supervisor, esto no solo agiliza la resolución de problemas, sino que también aumenta la satisfacción de los empleados al hacerlos sentir valorados y responsables.
V. M. hace 2 meses

excelente:
Un cliente meramente satisfecho pertenece al mercado. Un cliente fiel le pertenece a usted.
Casi todos los clientes tienen el deseo de ser reconocidos, de ser vistos como individuos únicos.
Sin el lenguaje adecuado, todos los que trabajan con los clientes están poniendo en
desventaja a la marca que representan