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Bill Kastle, David Rowlands y Michael L. George
¿Qué es Lean Six Sigma?
McGraw-Hill, 2003
¿De qué se trata?
Utilice Lean Six Sigma para seguir la voz de sus clientes, desde el servicio hasta el flujo del proceso y la entrega.
Reseña
Los libros sobre Six Sigma a menudo dan valiosa información con acrónimos o argot, u ofrecen una narrativa anecdótica vaga y frustrante. Este libro es diferente. Tan cuidado, centrado y eficiente como si lo hubiera diseñado un equipo Six Sigma, cumple su función. Su misión es simple: explicar la estructura básica de las iniciativas Lean Six Sigma a quienes probablemente las adopten. Éste es un libro básico, con selectos estudios de casos juiciosamente esparcidos por doquier, que dice lo que uno debe saber en una prosa clara y directa. Aunque los autores – Mike George, Dave Rowlands y Bill Kastle – humildemente advierten que no pretende ser una referencia comprensiva, su estilo escueto pero relevante probablemente lo convertirá en uno de esos volúmenes tan leídos, que en cuanto vuelven al librero de RH alguien más se lo lleva de inmediato. Debido a su abierta funcionalidad, getAbstract recomienda mucho este manual a todo aquel cuyo futuro pudiera incluir Lean Six Sigma.
Resumen
Sobre los autores
Mike George es fundador y director ejecutivo de George Group, empresa consultora de Lean Six Sigma, y autor de Lean Six Sigma y Lean Six Sigma for Service. Dave Rowlands es vicepresidente de calidad y director de Lean Six Sigma en Xerox Corporation. Bill Kastle, vicepresidente de George Group, ha ayudado a guiar las iniciativas Lean Six Sigma en importantes empresas.
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