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Relaciones duraderas
Libro

Relaciones duraderas

Cultive una perdurable lealtad del cliente para que su negocio siga floreciendo

AMACOM, 2015 más...

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Clasificación editorial

8

Cualidades

  • Innovador
  • Aplicable

Reseña

La mayoría de las compañías hace todo al revés en términos de marketing y ventas. Ponen el 90% de sus esfuerzos en la búsqueda de nuevos clientes. Noah Fleming, el “tipo que retiene clientes”, explica por qué deberían enfocarse en los clientes actuales, los que mantienen las luces encendidas y las ganancias fluyendo. Fleming muestra la transición desde la postura de cómo conseguimos más clientes nuevos a la de cómo cuidamos mejor a los clientes existentes. Da consejos prácticos para desarrollar programas de fidelización de clientes y mejorar los servicios relacionados con la clientela. getAbstract recomienda este útil manual a los propietarios de pequeñas y medianas empresas, profesionales dedicados a las ventas y los servicios y ejecutivos de marketing.

Ideas fundamentales

  • Una compañía imperecedera tiene mucho en común con un abeto: es resistente, robusto y en crecimiento.
  • Del mismo modo en que los árboles de hoja perenne retienen sus hojas, las empresas imperecederas conservan a sus clientes.
  • Los negocios invierten tiempo poco productivo y dinero en exceso en una búsqueda de nuevos clientes.

Sobre el autor

Noah Fleming escribe un blog para la revista Fast Company y colabora para The Globe y Mail. Es un líder de opinión en marketing estratégico y fidelización de clientes.


Comentarios sobre este resumen o Comenzar discusión

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    P. M. hace 5 días
    Muy interesante , los clientes son lo primero , estar pendientes de sus movimientos, como el mundo es cambiante y la tecnologia, el 205 se puede convertir en el 80% o viceversa, por ende, todos son importantes y especiales.
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    I. N. hace 1 mes
    Nuestra prioridad debe ser las necesidades de nuestros clientes, en nuestro caso de los pacientes los cuales atendemos diariamente, tratarlos con humanización y con calidad, para así generar seguridad hacia nosotros, y que la imagen de nuestra empresa quede en alto, para que nuestros clientes nos sigan escogiendo en su preferencia de atención.
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    R. A. hace 2 meses
    Nos muestra que debemos tener como prioridad la necesidad del cliente, suficiente tiene con su molestia para crearles una con nuestra mala atencion.

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