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Reputación corporativa

12 pasos para proteger y recuperar la reputación de su empresa

Leslie Gaines-Ross

Wiley, 2008

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Clasificación editorial

Cualidades

Aplicable

Reseña

La imagen representa aproximadamente el 63% del valor de la mayoría de las empresas. Esto hace que la práctica – antes considerada de menor importancia – de desarrollar y mantener la reputación de una compañía pase a constituir una cuestión que debe atenderse a nivel ejecutivo. La autora, Leslie Gaines-Ross, ofrece excelentes herramientas de conocimiento sobre estrategias para desarrollar, mantener y reconstituir la reputación corporativa. Si bien no presenta avances significativos en este ámbito a través de ideas absolutamente novedosas, presenta los resultados de las investigaciones más recientes en relación con este tema. Asimismo, refuerza sus conclusiones con útiles estudios de casos. getAbstract recomienda esta interesante visión general de un tema de fundamental importancia para estudiantes y especialistas en marketing corporativo y relaciones públicas.

Resumen

Reputación: toda una ciencia

En los años noventa, los líderes corporativos comenzaron a desarrollar un mayor interés en la reputación de sus compañías en el mercado. El auge de las compañías creadas en Internet dio lugar a nuevas fuerzas que llevaron a que los inversionistas, los clientes y otras partes interesadas comenzaran a preocuparse más por la reputación de las empresas. Los inversionistas comprobaron que creer ciegamente en lo que las compañías mismas proclamaban acerca de su reputación podía ser riesgoso. La catástrofe de Enron y otras de esa índole demostraron que las empresas y sus autoridades podían perder su reputación positiva de la noche a la mañana.

Un estudio de Weber Shandwick demostró que aproximadamente un 63% del valor de mercado de una empresa corresponde a su reputación. Otro estudio demostró que, en períodos de un año y cinco años, la rentabilidad de las inversiones de compañías con reputación positiva era un 6% superior a la del índice S&P 500. Además de los beneficios financieros concretos que se obtienen a través de una buena reputación, las compañías bien conceptuadas tienen mejores resultados en sus búsquedas de personal y una mayor...

Sobre la autora

Leslie Gaines-Ross se desempeña como “estratega principal de protección de la reputación” en una empresa global de relaciones públicas. Es la ideóloga de las principales investigaciones sobre reputación corporativa y de directores ejecutivos.