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Reseña
En ochenta y dos capítulos cortos y repletos de información, el consultor Adam Toporek detalla la ruta interna hacia un servicio heroico para el cliente. En este manual, muy útil para los proveedores de servicios, enseña a los empleados cómo tratar a los clientes con respeto y ponerlos en primer lugar. Toporek ofrece ejemplos claros y pinta una imagen de lo que debe hacer exactamente. En primer lugar Toporek acuña el término “servicio al cliente clase héroe” y luego muestra cómo lograrlo. getAbstract recomienda su asesoramiento práctico y completo al personal de RR. HH., supervisores de tiendas, gerentes de servicio al cliente, empleados de atención al público y propietarios de negocios.
Ideas fundamentales
Sobre el autor
Adam Toporek es propietario de CTS Service Solutions, una consultora que ofrece talleres sobre clientes. Es el fundador del blog Customers That Stick y es coanfitrión del podcast Crack the Customer Code.
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Escuchar a sus empleados. ...
Construir la confianza. ...
Fomentar el desarrollo profesional. ...
Reconocer a su fuerza de trabajo. ...
Mejorar el entorno de trabajo.
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