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Sea el héroe de su cliente
Libro

Sea el héroe de su cliente

Consejos del mundo real y técnicas para las líneas de atención y servicio al público

AMACOM, 2015 más...

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Clasificación editorial

8

Cualidades

  • Aplicable

Reseña

En ochenta y dos capítulos cortos y repletos de información, el consultor Adam Toporek detalla la ruta interna hacia un servicio heroico para el cliente. En este manual, muy útil para los proveedores de servicios, enseña a los empleados cómo tratar a los clientes con respeto y ponerlos en primer lugar. Toporek ofrece ejemplos claros y pinta una imagen de lo que debe hacer exactamente. En primer lugar Toporek acuña el término “servicio al cliente clase héroe” y luego muestra cómo lograrlo. getAbstract recomienda su asesoramiento práctico y completo al personal de RR. HH., supervisores de tiendas, gerentes de servicio al cliente, empleados de atención al público y propietarios de negocios.

Resumen

Servicio al cliente clase héroe

Muchas compañías se esfuerzan por ser “héroes” para sus clientes. Algunas aerolíneas les dan obsequios a sus pasajeros. Algunos bancos usan los cajeros automáticos para dar regalos inesperados. Estas promociones pueden darle algo de publicidad, pero tienen poco que ver con el servicio al cliente en el día a día. Priorice cumplir con las necesidades de sus clientes todo el tiempo. Asegúrese de que todas sus experiencias con su compañía sean positivas y sin fricciones. Que los clientes sean felices no significa caer en el antiguo adagio “el cliente siempre tiene la razón”. El cliente muchas veces está equivocado. Vaya más allá de la interpretación literal. Ponga a los clientes en primer lugar.

Su cliente y usted no están en iguales condiciones. Su trabajo es atender a los clientes; ellos no le atienden a usted. De cada cien clientes, puede esperar que haya quince que le traten bien. Cincuenta serán agradables. Veinte no le tratarán ni bien ni mal. Diez serán groseros. Cuatro se desvivirán por ser hoscos y desagradables. Uno será loco y aterrador. Trátelos a todos con cortesía, respeto y deferencia. Agradables o no, sus clientes deben ser...

Sobre el autor

Adam Toporek es propietario de CTS Service Solutions, una consultora que ofrece talleres sobre clientes. Es el fundador del blog Customers That Stick y es coanfitrión del podcast Crack the Customer Code.


Comentarios sobre este resumen o Comenzar discusión

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    J. H. hace 4 horas
    el libro nos enseña que ahí que atender de una excelente manera a todos nuestros clientes de una forma respetuosa y siempre ponerlos en primer lugar ya que con eso ellos pueden dar buenas referencia de la empresa y puedes traer mas clientes.
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    A. M. hace 5 horas
    para lograr que una compañía sea exitosa son importantes varios aspectos , tener clara su misión, su visión y el enfoque que desean para la compañía, capacitar el personar de manera adecuada, aumenta las posibilidades de crecimiento y expansión, de la misma forma escuchar a los empleados, tener un buen recurso humano, hacerlos parte de la compañía y brindarles beneficios que hagan que se esfuercen por lograr metas. generar confianza hace que una compañia sea prospera
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    R. Q. hace 3 meses
    Para satisfacer las necesidades de los empleados y fomentar un ambiente laboral positivo, considera estas estrategias clave:
    Escuchar a sus empleados. ...
    Construir la confianza. ...
    Fomentar el desarrollo profesional. ...
    Reconocer a su fuerza de trabajo. ...
    Mejorar el entorno de trabajo.