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Servicio inspirador
Libro

Servicio inspirador

Un camino comprobado para complacer a tus clientes, a tus colegas y a todo aquel que conozcas

Evolve Publishing, 2012 más...


Clasificación editorial

7

Cualidades

  • Aplicable

Reseña

Los clientes actuales están enojados y frustrados; no sienten que se les escucha. El experto en el tema del servicio, Ron Kaufman, enseña a las compañías a redefinir su servicio de atención a clientes para cautivar a su clientela. Kaufman explica cómo elevar el servicio al nivel de una misión corporativa de arriba hacia abajo. Los directivos deben definir el propósito de la empresa, hacerse cargo de sus acciones e inspirar a los empleados a construir una base de servicio. Kaufman presenta ejemplos de servicios excepcionales de atención a clientes de diversas organizaciones, incluidas Google, Zappos y el Aeropuerto Changi de Singapur. Aunque su tono ligero y despreocupado hace que el libro sea fácil de leer, algunas de sus historias son trilladas. Sin embargo, getAbstract recomienda sus consejos a gerentes, profesionales del servicio de atención a clientes y cualquiera que trate con el público, que es casi todo el mundo.

Ideas fundamentales

  • El servicio de baja calidad frustra tanto a consumidores como a proveedores.
  • Redefine el servicio de atención a clientes como emprender acciones para crear valor para alguien más.
  • Cinco pasos pueden ayudar a tu empresa a dar un servicio inspirador.

Sobre el autor

El autor y consultor Ron Kaufman escribe para Bloomberg Businessweek. Speaker Magazine lo nombró uno de los 25 principales oradores del mundo.


Comentarios sobre este resumen o Comenzar discusión

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    V. M. hace 2 semanas
    Si compites por precios más bajos, cualquiera que venda más barato puede derrotarte. Si compites con un producto más nuevo, el producto más nuevo de cualquiera acaparará la atención. Pero si compites con una Visión de Servicio Atractiva que da forma a toda la cultura, entonces compites por la calidad de las relaciones que construyes y las experiencias que proporcionas.
    - Los líderes son las personas que otros deciden seguir, no aquellos que simplemente les dicen a otros qué hacer
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    R. .. hace 3 años
    El cliente en nuestro caso, los usuarios siempre deben ser el norte, por eso el servicio es primordial, debemos tener vocación para servir.
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    T. .. hace 3 años
    Debemos cautivar mediante el servicio, solo se tiene una oportunidad para causar una primera y buena impresión, además sostener el buen servicios en todos los niveles con los clientes internos y externos, tener en cuenta las apreciaciones es importante para mejorar cada día.