Mark Abraham, Lauren Wiener y Mitch Colgan
Tres imperativos de personalización durante la crisis
Boston Consulting Group, 2020
¿De qué se trata?
Las empresas que pueden personalizar su compromiso con los clientes en línea saldrán avante después de la crisis del COVID-19.
Reseña
La crisis del COVID-19 trae consigo un ambiente de negocios incierto y un “índice del sentimiento del consumidor”por debajo del promedio. Para prosperar en este entorno, las empresas deben centrarse aún más en el cliente y ajustar sus ofertas a la situación actual. Lauren Wiener, Mark Abraham y Mitch Colgan, del Boston Consulting Group, ofrecen tres pasos tangibles para ayudarle a obtener y retener clientes en línea durante la crisis.
Resumen
Sobre los autores
Lauren Wiener es directora ejecutiva y socia de la oficina de Nueva York del Boston Consulting Group. Mark Abraham es director general y socio principal de la oficina de Seattle. Mitch Colgan es socio de la oficina de BCG en Chicago.
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