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Dans : Marketing

Relations client

Le client est roi. De plus en plus d'entreprises mettent l'accent sur le contact personnel avec leurs clients et se fixent des objectifs plus ambitieux en matière de service client. Apprenez à vous démarquer dans ce domaine.

Chaînes associées

Résumés

8 Livre

La Gamification

Comment utiliser les mécaniques du jeu pour engager et fidéliser
Clément Muletier
Editions Eyrolles, 2023
7 Livre

Les pouvoirs d’un service client d’excellence

Créez une expérience client anticipative pour fidéliser durablement vos clients.
Micah Solomon
McGraw-Hill, 2023
7 Article
Christine Astorino et al.
Boston Consulting Group, 2023
7 Livre

Le marketing vocal

Comment exploiter le pouvoir de l’IA conversationnelle pour favoriser l’engagement client
Colleen Fahey et al.
Rowman & Littlefield Publishing Group, Inc., 2023
9 Livre

Réussir l’intégration client

Comment les entreprises performantes transforment leurs clients en fidèles partisans
Donna Weber
Donna Weber, 2021
7 Livre

Service client numérique

Transformez l’expérience client pour un monde sur écran
Rick DeLisi et Dan Michaeli
Wiley, 2021
7 Livre

L’excellence dans l’expérience client

Six stratégies pour assurer une croissance exceptionnelle en 90 jours
David Conway et Tim Knight
Kogan Page, 2021
9 Livre

Devenir un as du planning stratégique

L’art et la science du planning stratégique moderne
Lesley Bielby et Douglas Atkin
Figure 1 Publishing, 2021
7 Livre
Shaun Belding
Kogan Page, 2005
7 Livre

L’excellence dans la gestion des réclamations

Fidéliser les clients en améliorant la qualité des services
Sarah Cook
Kogan Page, 2012
8 Livre

Réussite client

Limitez votre taux de désabonnement et augmentez vos revenus réguliers
Nick Mehta et al.
Wiley, 2016