Résumés
La Gamification
Comment utiliser les mécaniques du jeu pour engager et fidéliser
Editions Eyrolles, 2023
Réussir l’intégration client
Comment les entreprises performantes transforment leurs clients en fidèles partisans
Donna Weber, 2021
Manuel de la Culture du Service
Comment transmettre l’obsession du service clientèle à vos employés, étape par étape
Jeff Toister, 2017
