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Service à la clientèle
Le client est roi – ou du moins, c'est celui ou celle qui paie votre salaire. Il vaut donc mieux l'écouter, puis identifier et anticiper ses besoins, tout en offrant le petit "plus" qui fera la différence. Vous êtes certain d'y gagner.
Actionables
知识锦囊
Les pouvoirs d’un service client d’excellence
Créez une expérience client anticipative pour fidéliser durablement vos clients.
McGraw-Hill, 2023
L’excellence dans la gestion des réclamations
Fidéliser les clients en améliorant la qualité des services
Kogan Page, 2012
L’approche ‘Customer Loyalty Loop’
Créer des expériences exceptionnelles et des impressions mémorables
Career Press, 2016
Manuel de la Culture du Service
Comment transmettre l’obsession du service clientèle à vos employés, étape par étape
Jeff Toister, 2017
Pirate de culture
Reprogrammez l’expérience employé pour améliorer le service client, la rétention et les performances
Wiley, 2017
Le service client high-tech à fort contenu humain
Créez une loyauté intemporelle dans le nouveau monde exigeant du commerce social
AMACOM, 2012
