Étude de cas client

British American Tobacco

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Résultats

Fournit du contenu d’apprentissage par micro-étapes à 13 000 dirigeants.
S’adresse à un public multiculturel en sept langues.
Favorise une culture de l’apprentissage autonome grâce à une série d’outils, notamment audio.
Assistance professionnelle en continu pour la promotion du contenu d’apprentissage en interne.
Encourage une culture de la curiosité et de l’innovation en exposant les utilisateurs à de nouvelles idées.

Notre objectif est d’inciter les gens à explorer et à expérimenter. Les résumés et les articles du Journal getAbstract nous soutiennent dans cette mission en exposant les utilisateurs à des idées novatrices, ...

Anna Poluektov, Responsable des partenariats et de l’innovation F&D, BAT

À propos de British American Tobacco

British American Tobacco plc (BAT) est un important fabricant mondial de biens de consommation qui emploie plus de 50 000 personnes dans le monde. Bien que le succès de BAT repose sur les produits du tabac, l’entreprise s’est donnée pour mission de réduire l’impact de ses activités sur la santé en proposant des produits moins nocifs à ceux qui, sans cela, continueraient de fumer. BAT élargit également son portefeuille pour proposer des produits sans nicotine répondant aux besoins des consommateurs adultes.

Défi professionnel

BAT redéfinit radicalement son orientation commerciale en intégrant capacités existantes et nouvelles activités. Cette évolution est renforcée par la transformation numérique, les avancées technologiques et l’accent mis sur l’innovation. Toutefois, c’est au personnel de BAT que reviendra la mise en œuvre de cette transformation. Dès lors, l’entreprise souhaite créer une « organisation responsabilisée », dotée d’une culture de l’apprentissage, où le renforcement des capacités opérationnelle est complété par un apprentissage autonome.

Anna Poluektov, responsable des partenariats et de l’innovation F&D, soutient ce changement culturel chez BAT. Alors que l’entreprise passe de la formation obligatoire à l’apprentissage autonome, Anna a la lourde tâche d’instaurer un changement de mentalité. Comme elle l’explique : « Nous cherchons à redéfinir l’apprentissage comme une activité quotidienne permanente et multiforme, en incluant aussi l’espace numérique grâce à nos partenaires du secteur. » Dans ses initiatives F&D, Anna s’efforce d’encourager un nouvel état d’esprit et de fournir des outils aux dirigeants et aux employés pour qu’ils puissent s’épanouir dans un écosystème BAT axé sur l’innovation.

En quoi getAbstract a été utile

Degreed, la plateforme d’expérience d’apprentissage (LXP) de BAT, est utilisée par 13 000 dirigeants dans le monde entier – un groupe cible très diversifié en termes d’origine culturelle, d’âge et d’intérêts. Anna apprécie le large éventail de thématiques liées à l’entreprise qu’offre getAbstract, un facteur de différenciation par rapport aux autres prestataires avec lesquels elle a travaillé : « Le contenu getAbstract tient compte des différences culturelles et s’adresse à un public diversifié. Le fait que les résumés soient proposés dans différentes langues est très utile pour une entreprise internationale comme la nôtre. » Depuis qu’Anna travaille avec getAbstract, l’offre de contenu s’est continuellement enrichie. Anna souligne que deux ajouts récents, « les résumés audio et le Journal, connaissent une immense popularité ».

Anna a bénéficié d’une assistance constante de la part du Customer Success Manager (CSM) de getAbstract pour la promotion du contenu d’apprentissage en interne. Elle peut notamment compter sur l’expertise de son CSM pour trouver des titres pertinents à ajouter aux listes des lectures phares de l’entreprise, dans lesquelles les membres du Conseil d’administration mentionnent des livres ayant eu un impact sur leur parcours de leadership.

En outre, le CSM de getAbstract recommande des chaînes thématiques hebdomadaires, fournit des calendriers de lecture et organise des semaines à thème afin de susciter l’intérêt pour le contenu d’apprentissage par micro-étapes de getAbstract. Bien que la plateforme LXP de BAT soit le principal point d’accès au contenu getAbstract, les résumés et les articles du Journal sont également partagés sur les canaux d’apprentissage social et avec la Communauté de talents lors des séances mensuelles organisées par la communauté de pratique. Anna précise : « Le support client de getAbstract pour nous aider à promouvoir le contenu en interne est exceptionnellement efficace, et nécessite un minimum de travail et d’effort de ma
part. » 

Dans le contexte de la promotion de l’apprentissage autonome, Anna pense que le contenu getAbstract est parfait pour soutenir les initiatives d’apprentissage communautaires. « Les résumés sont d’excellents points de départ pour les discussions », explique Anna. Aujourd’hui, elle souhaite utiliser les résumés getAbstract au sein des groupes de ressources actuellement mis en place pour englober divers sujets tels que la parentalité ou les LGBTQ+. Les résumés getAbstract, de même que les guides de discussion « Meeting in a Box », se prêtent également bien aux clubs de lecture, qu’Anna considère comme « un excellent moyen de stimuler la curiosité et l’interaction sociale ». Anna ajoute que « les résumés pouvant être lus en 15 minutes seulement, le fait de s’en servir comme point de départ pour les discussions du club de lecture réduit les obstacles à la participation ».

Anna sait que pour une entreprise dont le succès futur dépend de l’innovation, il est primordial de cultiver une atmosphère de curiosité et de réflexion hors des sentiers battus. Elle insiste sur ce point : « Les résumés getAbstract et les articles du Journal nous aident dans cette mission en exposant nos employés à des idées novatrices, à de nouvelles façons de penser et à des méthodes de travail différentes. » 

Chevron Federal Credit Union

Chevron Federal Credit Union (CFCU) est au service des employés actuels et anciens de Chevron et Bechtel, ainsi que des membres de leur famille et d'autres affiliés, pour leur permettre d'atteindre leurs objectifs financiers. Fondée en 1935, CFCU offre un service personnalisé et des conseils financiers à plus de 130 000 membres dans le monde entier.

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« L’accompagnement que me fournit le Customer Success Manager getAbstract constitue LA référence en matière de service à la clientèle. » - Donna Johnson, Global Learning Manager

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