BAT redéfinit radicalement son orientation commerciale en intégrant capacités existantes et nouvelles activités. Cette évolution est renforcée par la transformation numérique, les avancées technologiques et l’accent mis sur l’innovation. Toutefois, c’est au personnel de BAT que reviendra la mise en œuvre de cette transformation. Dès lors, l’entreprise souhaite créer une « organisation responsabilisée », dotée d’une culture de l’apprentissage, où le renforcement des capacités opérationnelle est complété par un apprentissage autonome.

Anna Poluektov, responsable des partenariats et de l’innovation F&D, soutient ce changement culturel chez BAT. Alors que l’entreprise passe de la formation obligatoire à l’apprentissage autonome, Anna a la lourde tâche d’instaurer un changement de mentalité. Comme elle l’explique : « Nous cherchons à redéfinir l’apprentissage comme une activité quotidienne permanente et multiforme, en incluant aussi l’espace numérique grâce à nos partenaires du secteur. » Dans ses initiatives F&D, Anna s’efforce d’encourager un nouvel état d’esprit et de fournir des outils aux dirigeants et aux employés pour qu’ils puissent s’épanouir dans un écosystème BAT axé sur l’innovation.