Искусство управления преобразованиями

Четыре типа навыков, обеспечивающих успех перемен и нововведений

Kogan Page, 2004

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Руководитель преобразований должен иметь навыки четырех типов – деловые, управленческие, психологические и ценностные.

Рейтинг редакции

getAbstract synthétise des ouvrages* qui permettent aux utilisateurs de mieux comprendre le monde pour le rendre meilleur. Quel que soit le livre que nous sélectionnons pour notre bibliothèque, il doit se distinguer par l'un ou l'autre des deux critères suivants :

Enrichissant – Les enseignements que vous en tirerez orienteront et amélioreront vos décisions.

Utile – Les conseils pratiques qui sont dispensés vous aideront à améliorer la prise de décision.

Nous évaluons chaque contenu sur une échelle de 1 à 10 en fonction de ces deux qualités essentielles . La note attribuée vous permet de classer les titres de votre liste de lecture de Plaisant (5) à Excellent (10). Les livres qui obtiennent moins de 5 ne font pas l'objet d'une publication. Voici ce que signifie chaque note :

10 – Excellent. Un livre utile et/ou instructif qui, outre ses nombreuses qualités, fait office de classique du genre. Une référence.
9 – Superbe. Un livre utile et/ou instructif extrêmement bien écrit et structuré, qui présente de multiples caractéristiques positives et aucune lacune notable.
8 – Très bien. Un livre utile et/ou instructif qui présente de multiples caractéristiques positives mais quelques points faibles. L'ouvrage peut par exemple présenter les dernières découvertes dans un domaine spécialisé et être rédigé par un expert, mais pécher par son style d'écriture.
7 – Bien. Un livre utile et/ou instructif, qui combine deux ou plusieurs caractéristiques positives. Il peut par exemple contenir des idées novatrices, présentées de manière engageante.
6 – Appréciable. Un livre utile et/ou instructif, qui présente au moins un aspect engageant. Il peut, par exemple, être particulièrement bien structuré.
5 – Plaisant. Un livre utile et/ou instructif, même si le contenu pourrait être amélioré. Ce livre peut par exemple prodiguer des conseils utiles dans certains domaines, mais être répétitif et sans relief particulier.

*getAbstract synthétise bien plus que des livres. Nous recherchons tous types de contenus pouvant intéresser nos lecteurs : des livres, mais également des articles, des rapports, des vidéos et des podcasts. Nos classifications sont valables pour les livres, mais également pour les autres formats que nous proposons.

Характеристики

Новаторская концепция
Практические советы

Si la notation vous indique le niveau qualitatif du livre en fonction de nos deux critères principaux, elle n'explique aucune caractéristique particulière. Nous nous appuyons donc sur 20 qualités qui définissent les traits essentiels de l'ouvrage :

Pratique – Vous obtiendrez des conseils que vous pourrez aisément mettre en pratique sur votre lieu de travail ou dans des situations quotidiennes.
Analytique – Vous comprendrez les mécanismes internes du sujet abordé.
Connaissance du contexte – Vous aurez accès à des connaissances contextuelles pouvant servir de base à l'action ou à l'analyse.
Audacieux – Vous découvrirez des arguments susceptibles de rompre avec les points de vue dominants.
Complet – Vous trouverez une étude exhaustive du sujet.
Exemples concrets – Vous obtiendrez des conseils pratiques illustrés par des récits d'applications concrètes ainsi que des anecdotes authentiques.
Polémique – Vous serez confronté à des idées faisant l'objet d'un débat animé.
Éloquent –Vous prendrez plaisir à découvrir un ouvrage rédigé ou composé de main de maître.
Captivant – Vous serez captivé par cet ouvrage du début à la fin.
Révélateur – Vous découvrirez des informations très surprenantes.
Niveau débutant – Cet ouvrage constitue un bon point de départ si vous avez peu ou aucune expérience/connaissance du domaine traité.
Niveau Expert – Vous obtiendrez des informations/recommandations spécialisées utiles dans votre domaine de spécialité.
Sujet d'actualité – Plongez au cœur d'un thème qui fait l'objet d'un vif débat.
Innovant – Découvrez des idées et des concepts innovants sur des tendances et des produits inédits.
Vu de l'intérieur – Vous aurez le privilège d'être initié par un spécialiste du domaine.
Stimulant – Vous aurez envie de mettre immédiatement en pratique les conseils prodigués.
Aperçu – Vous acquerrez une appréciation globale du sujet et de ses aspects principaux.
Approche scientifique – Vous aurez accès à des faits et des chiffres fondés sur la recherche scientifique.
Visionnaire – Vous aurez un aperçu de l'avenir et ce qu'il vous réserve.
Bien structuré – Vous trouverez ce contenu particulièrement bien structuré, ce qui facilite l'adhésion à ses idées ou leur mise en œuvre.

Рецензия getAbstract

Авторы книги составили обстоятельное руководство по целому кругу вопросов, связанных с организационными преобразованиями в компании, взяв за основу свой богатый опыт в этой области в качестве консультантов. Диагностические тесты, интерактивные упражнения и контрольные вопросы помогут читателю глубже понять механизмы проведения преобразований и роль, которую играют в этих преобразованиях четыре группы навыков – деловых, управленческих, психологических и ценностных. Следует отметить, что если одни читатели высоко оценят отсутствие саморекламы авторов, то другим книга может показаться слегка суховатой. Организационные преобразования – это динамичная тема со множеством сюжетных поворотов, однако дельные советы в этой области на удивление редки. getAbstract рекомендует книгу тем, кто нуждается в толковом руководстве по управлению преобразованиями: в конце концов, компас ценят не за внешний вид, а за то, что он указывает верное направление.

Краткое содержание

В поисках компаса

Если ваша организация стремительно меняется, стараясь при этом не сбиться с выбранного пути, вполне возможно, что вам понадобится система ориентиров – своего рода “компас перемен”. Четыре стороны света в этом “компасе перемен” соответствуют четырем типам навыков, которые требуются человеку, руководящему преобразованиями – деловым, управленческим, психологическим и ценностным. Этот руководитель должен опираться на все четыре типа навыков.

1. Деловые навыки

Деловые навыки – это умение анализировать ситуацию на рынке, прогнозировать рыночные тенденции и потребительский спрос, находить и предлагать клиентам новые продукты, а также искать способы повысить качество их обслуживания. Развитые деловые навыки помогают своевременно реагировать на изменение рыночных условий, чтобы обеспечить финансовое благополучие компании в долгосрочной перспективе.

Британская сеть супермаркетов Tesco – яркий пример умелого использования инноваций для получения конкурентного преимущества. По инициативе руководителя сети сэра Терри Лихи была разработана программа лояльности покупателей на основе “клубной” карты. Благодаря информации, которую Tesco получает от...

Об авторах

Сара Кук – руководитель группы консультантов компании The Stairway Consultancy, оказывающей услуги в области обслуживания клиентов и развития лидерских качеств. Автор книги “Клиент в фокусе”, ведущий бизнес-тренингов, автор лекций об обслуживании клиентов и формировании корпоративной политики. Стив Маколей имеет обширный опыт управления преобразованиями в области телекоммуникаций и IT. Работает консультантом по повышению квалификации руководящего состава при Крэнфилдской школе менеджмента. Хилари Колдикотт – консультант по обучению и развитию персонала.