Книга

Практика управления Mayo Clinic

Уроки лучшей в мире сервисной организации

Манн, Иванов и Фербер, 2013

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Рейтинг редакции

getAbstract synthétise des ouvrages* qui permettent aux utilisateurs de mieux comprendre le monde pour le rendre meilleur. Quel que soit le livre que nous sélectionnons pour notre bibliothèque, il doit se distinguer par l'un ou l'autre des deux critères suivants :

Enrichissant – Les enseignements que vous en tirerez orienteront et amélioreront vos décisions.

Utile – Les conseils pratiques qui sont dispensés vous aideront à améliorer la prise de décision.

Nous évaluons chaque contenu sur une échelle de 1 à 10 en fonction de ces deux qualités essentielles . La note attribuée vous permet de classer les titres de votre liste de lecture de Plaisant (5) à Excellent (10). Les livres qui obtiennent moins de 5 ne font pas l'objet d'une publication. Voici ce que signifie chaque note :

10 – Excellent. Un livre utile et/ou instructif qui, outre ses nombreuses qualités, fait office de classique du genre. Une référence.
9 – Superbe. Un livre utile et/ou instructif extrêmement bien écrit et structuré, qui présente de multiples caractéristiques positives et aucune lacune notable.
8 – Très bien. Un livre utile et/ou instructif qui présente de multiples caractéristiques positives mais quelques points faibles. L'ouvrage peut par exemple présenter les dernières découvertes dans un domaine spécialisé et être rédigé par un expert, mais pécher par son style d'écriture.
7 – Bien. Un livre utile et/ou instructif, qui combine deux ou plusieurs caractéristiques positives. Il peut par exemple contenir des idées novatrices, présentées de manière engageante.
6 – Appréciable. Un livre utile et/ou instructif, qui présente au moins un aspect engageant. Il peut, par exemple, être particulièrement bien structuré.
5 – Plaisant. Un livre utile et/ou instructif, même si le contenu pourrait être amélioré. Ce livre peut par exemple prodiguer des conseils utiles dans certains domaines, mais être répétitif et sans relief particulier.

*getAbstract synthétise bien plus que des livres. Nous recherchons tous types de contenus pouvant intéresser nos lecteurs : des livres, mais également des articles, des rapports, des vidéos et des podcasts. Nos classifications sont valables pour les livres, mais également pour les autres formats que nous proposons.

Характеристики

Новаторская концепция
Практические советы
Конкретные примеры

Si la notation vous indique le niveau qualitatif du livre en fonction de nos deux critères principaux, elle n'explique aucune caractéristique particulière. Nous nous appuyons donc sur 20 qualités qui définissent les traits essentiels de l'ouvrage :

Pratique – Vous obtiendrez des conseils que vous pourrez aisément mettre en pratique sur votre lieu de travail ou dans des situations quotidiennes.
Analytique – Vous comprendrez les mécanismes internes du sujet abordé.
Connaissance du contexte – Vous aurez accès à des connaissances contextuelles pouvant servir de base à l'action ou à l'analyse.
Audacieux – Vous découvrirez des arguments susceptibles de rompre avec les points de vue dominants.
Complet – Vous trouverez une étude exhaustive du sujet.
Exemples concrets – Vous obtiendrez des conseils pratiques illustrés par des récits d'applications concrètes ainsi que des anecdotes authentiques.
Polémique – Vous serez confronté à des idées faisant l'objet d'un débat animé.
Éloquent –Vous prendrez plaisir à découvrir un ouvrage rédigé ou composé de main de maître.
Captivant – Vous serez captivé par cet ouvrage du début à la fin.
Révélateur – Vous découvrirez des informations très surprenantes.
Niveau débutant – Cet ouvrage constitue un bon point de départ si vous avez peu ou aucune expérience/connaissance du domaine traité.
Niveau Expert – Vous obtiendrez des informations/recommandations spécialisées utiles dans votre domaine de spécialité.
Sujet d'actualité – Plongez au cœur d'un thème qui fait l'objet d'un vif débat.
Innovant – Découvrez des idées et des concepts innovants sur des tendances et des produits inédits.
Vu de l'intérieur – Vous aurez le privilège d'être initié par un spécialiste du domaine.
Stimulant – Vous aurez envie de mettre immédiatement en pratique les conseils prodigués.
Aperçu – Vous acquerrez une appréciation globale du sujet et de ses aspects principaux.
Approche scientifique – Vous aurez accès à des faits et des chiffres fondés sur la recherche scientifique.
Visionnaire – Vous aurez un aperçu de l'avenir et ce qu'il vous réserve.
Bien structuré – Vous trouverez ce contenu particulièrement bien structuré, ce qui facilite l'adhésion à ses idées ou leur mise en œuvre.

Рецензия getAbstract

Медицинский центр Мэйо широко известен в Соединенных Штатах и далеко за их пределами. Профессор Леонард Берри и Кент Селтман, редактор журнала Marketing Health Service и бывший глава отдела маркетинга в клинике Мэйо, написали книгу, в которой рассказывают об истории успеха этого без преувеличения выдающегося учреждения. Хотя авторы оба работали в клинике, их труд представляет собой независимое исследование. И главная его ценность заключается не столько в составлении целостного и подробного портрета клиники, сколько в описании ее опыта, который может быть полезен другим организациям. Многие главы книги заканчиваются уроками менеджерам; в них даются обобщенные выводы и рекомендации, как можно применить то или иное достижение клиники на практике. Берри и Селтман убеждены (и в этом с ними нельзя не согласиться), что опыт Мэйо является универсальным и его без труда могут использовать любые компании из сферы услуг. Поэтому getAbstract настоятельно рекомендует их книгу тем, кто работает в этом секторе, – предпринимателям, руководителям, менеджерам, а также специалистам по брендингу и маркетингу.

Краткое содержание

“Три щита” клиники Мэйо

Медицинский центр Мэйо – первая и одна из крупнейших в мире “комплексных некоммерческих медицинских групп”. Клиника пользуется заслуженным уважением у пациентов и их семей, неизменно получающих в этой “медицинской Мекке” качественную помощь, на которую можно рассчитывать лишь в немногих учреждениях. Более 90% пациентов исключительно положительно отзываются о Мэйо. Их отзывы служат для клиники бесплатной рекламой.

История этого учреждения началась во второй половине XIX века, когда доктор Уильям Уорралл Мэйо открыл медицинскую практику в Рочестере (штат Миннесота). Затем ее развитием занимались сыновья доктора Мэйо, Уильям и Чарльз. Они полностью разделяли цели отца, его ценности и понимание важности инфраструктуры и корпоративной культуры во врачебном деле. К концу 80-х годов XIX века заведение получило широкую известность как место, где оказывается качественная медицинская помощь. Пациенты приезжали сюда из других городов и даже штатов. “Сарафанное радио” было настолько эффективным, что вплоть до 1986 года в клинике не существовало отдела маркетинга.

Клиника росла, поглощая другие лечебные заведения в Рочестере. В 1986 году ...

Об авторах

Леонард Берри преподает маркетинг и гуманитарные науки в Техасском университете. Ранее работал приглашенным исследователем в клинике Мэйо. Кент Селтман проработал 16 лет главой отдела маркетинга Мэйо.