Успешное управление бизнес-процессами

Что нужно знать, чтобы получить желаемый результат

AMACOM, 2014

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Любой бизнес требует стандартизированной системы управления процессами, адаптированной к особенностям конкретной компании.

Рейтинг редакции

getAbstract synthétise des ouvrages* qui permettent aux utilisateurs de mieux comprendre le monde pour le rendre meilleur. Quel que soit le livre que nous sélectionnons pour notre bibliothèque, il doit se distinguer par l'un ou l'autre des deux critères suivants :

Enrichissant – Les enseignements que vous en tirerez orienteront et amélioreront vos décisions.

Utile – Les conseils pratiques qui sont dispensés vous aideront à améliorer la prise de décision.

Nous évaluons chaque contenu sur une échelle de 1 à 10 en fonction de ces deux qualités essentielles . La note attribuée vous permet de classer les titres de votre liste de lecture de Plaisant (5) à Excellent (10). Les livres qui obtiennent moins de 5 ne font pas l'objet d'une publication. Voici ce que signifie chaque note :

10 – Excellent. Un livre utile et/ou instructif qui, outre ses nombreuses qualités, fait office de classique du genre. Une référence.
9 – Superbe. Un livre utile et/ou instructif extrêmement bien écrit et structuré, qui présente de multiples caractéristiques positives et aucune lacune notable.
8 – Très bien. Un livre utile et/ou instructif qui présente de multiples caractéristiques positives mais quelques points faibles. L'ouvrage peut par exemple présenter les dernières découvertes dans un domaine spécialisé et être rédigé par un expert, mais pécher par son style d'écriture.
7 – Bien. Un livre utile et/ou instructif, qui combine deux ou plusieurs caractéristiques positives. Il peut par exemple contenir des idées novatrices, présentées de manière engageante.
6 – Appréciable. Un livre utile et/ou instructif, qui présente au moins un aspect engageant. Il peut, par exemple, être particulièrement bien structuré.
5 – Plaisant. Un livre utile et/ou instructif, même si le contenu pourrait être amélioré. Ce livre peut par exemple prodiguer des conseils utiles dans certains domaines, mais être répétitif et sans relief particulier.

*getAbstract synthétise bien plus que des livres. Nous recherchons tous types de contenus pouvant intéresser nos lecteurs : des livres, mais également des articles, des rapports, des vidéos et des podcasts. Nos classifications sont valables pour les livres, mais également pour les autres formats que nous proposons.

Характеристики

Практические советы

Si la notation vous indique le niveau qualitatif du livre en fonction de nos deux critères principaux, elle n'explique aucune caractéristique particulière. Nous nous appuyons donc sur 20 qualités qui définissent les traits essentiels de l'ouvrage :

Pratique – Vous obtiendrez des conseils que vous pourrez aisément mettre en pratique sur votre lieu de travail ou dans des situations quotidiennes.
Analytique – Vous comprendrez les mécanismes internes du sujet abordé.
Connaissance du contexte – Vous aurez accès à des connaissances contextuelles pouvant servir de base à l'action ou à l'analyse.
Audacieux – Vous découvrirez des arguments susceptibles de rompre avec les points de vue dominants.
Complet – Vous trouverez une étude exhaustive du sujet.
Exemples concrets – Vous obtiendrez des conseils pratiques illustrés par des récits d'applications concrètes ainsi que des anecdotes authentiques.
Polémique – Vous serez confronté à des idées faisant l'objet d'un débat animé.
Éloquent –Vous prendrez plaisir à découvrir un ouvrage rédigé ou composé de main de maître.
Captivant – Vous serez captivé par cet ouvrage du début à la fin.
Révélateur – Vous découvrirez des informations très surprenantes.
Niveau débutant – Cet ouvrage constitue un bon point de départ si vous avez peu ou aucune expérience/connaissance du domaine traité.
Niveau Expert – Vous obtiendrez des informations/recommandations spécialisées utiles dans votre domaine de spécialité.
Sujet d'actualité – Plongez au cœur d'un thème qui fait l'objet d'un vif débat.
Innovant – Découvrez des idées et des concepts innovants sur des tendances et des produits inédits.
Vu de l'intérieur – Vous aurez le privilège d'être initié par un spécialiste du domaine.
Stimulant – Vous aurez envie de mettre immédiatement en pratique les conseils prodigués.
Aperçu – Vous acquerrez une appréciation globale du sujet et de ses aspects principaux.
Approche scientifique – Vous aurez accès à des faits et des chiffres fondés sur la recherche scientifique.
Visionnaire – Vous aurez un aperçu de l'avenir et ce qu'il vous réserve.
Bien structuré – Vous trouverez ce contenu particulièrement bien structuré, ce qui facilite l'adhésion à ses idées ou leur mise en œuvre.

Рецензия getAbstract

Компании не могут работать слаженно и эффективно без стандартизированных процессов и процедур. Главная трудность заключается в том, чтобы разработать оптимальную систему бизнес-процессов, а затем создать ресурсы, необходимые для обучения персонала их планированию, организации, внедрению и мониторингу. В этом поможет книга Полы Берман, “мастера черного пояса” по системе управления производством “шесть сигм”. Автор предлагает читателю конкретные пошаговые инструкции по разработке, внедрению и улучшению бизнес-процессов. К несомненным достоинствам книги следует отнести ее высокую информативность и наличие приложения с крайне полезными шаблонами. Однако, несмотря на то что автор советует придерживаться строгой последовательности при составлении документации бизнес-процессов, в изложении материала она не всегда следует собственному совету. getAbstract рекомендует этот исчерпывающий справочник руководителям, ответственным за планирование, разработку, внедрение, исполнение, мониторинг и совершенствование процедур, процессов и систем в организации.

Краткое содержание

Что такое бизнес-процессы и процедуры

Бизнес-процесс – это совокупность взаимосвязанных операций по превращению исходных ресурсов в конечный продукт. О том, что процесс хорошо отлажен и безотказно функционирует, можно говорить, когда есть последовательное выполнение запланированных действий для достижения запланированных результатов. Исходные ресурсы – то, что становится отправной точкой для выполнения работ, производственных операций. Это могут быть осязаемые (например, сырье) и неосязаемые активы (например, квалификация сотрудников). Конечный продукт – то, что компания продает внутренним или внешним клиентам.

Отработанные действия по выполнению процесса называются процедурами. От наличия необходимых процедур напрямую зависит качество бизнес-процесса. Разработав определенные процедуры, можно координировать работу сотрудников и обучать новичков. Кроме того, наличие соответствующих процедур позволит компании эффективно справляться с экстренными ситуациями, например при уходе ключевых кадров. Следуя установленным процедурам, уволившихся сотрудников можно заменить другими, даже если последние не имеют должного опыта и квалификации.

Преимущества отлаженной системы...

Об авторе

Пола Берман – обладатель звания “мастер черного пояса” по системе управления производством “шесть сигм”, занимается совершенствованием систем управления качеством в разных отраслях.