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客户为何流失,以及如何挽回客户
书籍

客户为何流失,以及如何挽回客户

Career Press, 2019 plus...

评级

8

关键特征

  • 实用性
  • 结构清晰
  • 实例

导读荐语

如今,一些商家正在将客户拱手让给竞争对手。管理人教练大卫·阿夫兰提示到,一些商家可能会在还没有意识到客户存在的时候就已经丢失这些客户了。这些客户可能是来你家逛逛,可能是打了你家的电话却无人接听,可能是登录了你家的网站。阿夫兰建议商家反思客户流失的可能因素,并列出了23个原因,包括过度拒绝、耽误客户时间等等;他提倡用简洁清晰的语言与客户沟通,自己在本书中也是以这种方式阐述观点的。本书内容来自阿夫兰的一手经验,具有很强的实用性,适合销售经理等从事销售工作的读者朋友们。

要点速记

  • 在占领市场的半壁江山之前,每个商家都应当关注潜在的客户流失问题。
  • 客户需要的往往是“即刻满足感”。过去是,现在也是。
  • 在任何文化里,“说不”都会给人负面感受。

关于作者

大卫·阿夫兰(David Avrin)是一家大型机构的管理人教练,致力于协助公司高管进行品牌建设,提升提供公司竞争优势。


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