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客户引导面面观
书籍

客户引导面面观

成功的公司是如何将新客户转化为忠诚的拥护者的?

Donna Weber, 2021 plus...

评级

9

关键特征

  • 实用性
  • 结构清晰
  • 内参

导读荐语

在客户流失不断激增的大背景下,忽视客户的公司不应对客户流向其他公司感到惊讶。没有人喜欢被忽视,尤其是复杂服务、软件或安装和使用要求比较复杂的高科技产品买家。沮丧的客户会放弃这些产品,将它们束之高阁。尽管作家唐娜·韦伯倾向于使用行话,但她在解释引导和留住客户的过程以及制定支持性引导计划方面做得相当彻底,该计划能够主动响应客户请求,以消除潜在的不满。

浓缩书

公司应迎合客户。

许多公司在销售后很少或根本不关注客户。他们的引导计划想要表明他们关心自己的客户,但往往没有效果,反而更令人恼火,而不是对客户有益。

那些疏忽大意的公司将新客户的支票存入银行,然后就不管客户了。这就迫使客户必须自己弄清楚如何从这些新购买的产品中获取最大或任何好处。

不懂技术的客户通常无法理解复杂的产品。

复杂的产品和服务——比如软件包——可能会让客户望而生畏。别说要弄清楚如何从购买的产品中获益了,就连产品上手对他们来说也是一个挑战。

拥有新软件包的客户可能需要传输信息、连接接口、自定义功能和学习新程序。这是一个令人生畏的事项清单,尤其是对于不精通技术的客户而言。

无法理解复杂产品的买家会放弃它们并转向其他供应商。

关于作者

唐娜·韦伯(Donna Weber)是客户引导专家,客户成功战略分析师、顾问和演说家。她还是《顾问伙伴:以个体企业家身份创造成功和建立韧性》(Adviser Buddies: Creating Success and Building Resilience as a Solopreneur)的共同作者。


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