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消费者的脆弱性
书籍

消费者的脆弱性

Routledge, 2019 plus...

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评级

8

关键特征

  • 综合性
  • 解析性
  • 开眼界

导读荐语

市场营销者在对脆弱的消费者施加影响时,承担着什么样的责任?你会如何定义一个“脆弱的”消费者?《消费者的脆弱性》汇总了该领域最前沿的研究,对该消费者群体和市场之间复杂的相互关系进行了探索。编者玛丽亚·佩森提尼、苏珊·邓尼特和凯西·汉密尔顿对消费者的脆弱性有着深刻的见解,引发了关于如何定义消费者的脆弱性和如何改善这一风险群体福祉的讨论。他们鼓励你将脆弱性看成人类体验的一个正常方面,并非反常现象。

浓缩书

企业必须更加认真地对待脆弱消费者的需求

广告商和市场营销人员对消费者的行为有着很大的影响力。企业必须设法了解更脆弱消费者的需求。他们必须改进向脆弱消费者营销产品和服务的措施。通常而言,人们会把责任推给消费者,让消费者提高做出正确决定的能力。事实上,企业和监管者有责任关注脆弱消费者的需求。

脆弱不是一种静止的状态。一个人的脆弱程度是不断变化的。要通过交叉视角来看消费者脆弱性,因为脆弱性是一个复杂的事物。种族特征、性别和健康状况等身份因素会影响消费者脆弱性。人们必须让自己体验脆弱性,因为不体验的人会缺乏爱等情感。给一些消费者贴上脆弱的标签,给另一些贴上不脆弱的标签,都是不正确的。同样地,将脆弱性和缺点等同起来也是不对的。任何人在任何时候都能体会到脆弱性,因为诸如生病和失业等困难是正常的,在人们的生活中无法避免。

物质主义、广告和儿童福祉之间有着复杂的相互关系

儿童是尤为脆弱的消费者。联合国《...

关于作者

玛丽亚·佩森提尼(Maria Piacentini)是兰卡斯特大学管理学院市场营销专业的教授。苏珊·邓尼特(Susan Dunnett)是爱丁堡大学市场营销专业的高级讲师。凯西·汉密尔顿(Kathy Hamilton)是斯特拉斯克莱德大学市场部的教授,也是《消费者研究新方向》的合作编者。


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