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锐意变革
书籍

锐意变革

通过持续的数字创新来彻底改变跟客户的互动

Wiley, 2014 plus...

评级

8

关键特征

  • 创新性
  • 实用性

导读荐语

你的公司准备好应对即将到来的“客户危机”了吗?这种客户危机指的是愤怒的客户凭借社交媒体,将很多企业推向灭亡。如果还没有做好准备的话,那么你得提高警惕了:一旦触怒了D世代客户,他们将会愉快地将你的公司摧毁掉。本书作者艾伦·特雷弗勒认为,应对这一日益逼近的危机的唯一方法是改变跟客户沟通的方式。大多数企业都需要彻底改变其业务流程和技术体系。特雷弗勒的“行动号召”是很明智的,其中包括开篇的图表:像读墓碑上的碑文“安息吧,佼佼者!”他的这本书还会引起恐慌。在大多数市场营销专家看来,品牌和客户忠诚度是商业领域两大神圣的法宝,但是艾伦·特雷弗勒认为这两者之间的相关性越来越小。无论你是CEO、新兴企业主、客服专家、顾问,还是认识到需要不断前进、革新和改变以提供最佳客户体验的企业家,getAbstract诚挚地把特雷弗勒的预言和策略推荐给你,让你免于被推特等社交媒体葬送前程。

要点速记

  • 今天,掌控商贸的是客户,他们扬言要带来一轮“客户危机”。
  • 全球最大的客户群体Y世代对那些令人不悦的企业缺乏耐心。
  • 快速成长壮大的Y世代的一个分支(即D世代)拒绝被企业控制。这些紧密联系、消息灵通的客户坚持要求获得控制权。

关于作者

艾伦·特雷弗勒(Alan Trefler)是佩加系统(Pegasystems)的创始人、CEO兼董事长,还是1975年国际象棋公开赛的冠军之一。麻省技术领导力理事会提名他为2011年的年度上市公司CEO。


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