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James M. Benson and Paul Karasik

22 Keys to Sales Success

How to Make It Big in Financial Services

Bloomberg Press, 2004

15 minutes de lecture

10 points à retenir

Audio et texte

Aperçu

Selling financial services is not about product benefits; it`s about long-term, mutually beneficial client relationships.

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Editorial Rating

getAbstract synthétise des ouvrages* qui permettent aux utilisateurs de mieux comprendre le monde pour le rendre meilleur. Quel que soit le livre que nous sélectionnons pour notre bibliothèque, il doit se distinguer par l'un ou l'autre des deux critères suivants :

Enrichissant – Les enseignements que vous en tirerez orienteront et amélioreront vos décisions.

Utile – Les conseils pratiques qui sont dispensés vous aideront à améliorer la prise de décision.

Nous évaluons chaque contenu sur une échelle de 1 à 10 en fonction de ces deux qualités essentielles . La note attribuée vous permet de classer les titres de votre liste de lecture de Plaisant (5) à Excellent (10). Les livres qui obtiennent moins de 5 ne font pas l'objet d'une publication. Voici ce que signifie chaque note :

10 – Excellent. Un livre utile et/ou instructif qui, outre ses nombreuses qualités, fait office de classique du genre. Une référence.
9 – Superbe. Un livre utile et/ou instructif extrêmement bien écrit et structuré, qui présente de multiples caractéristiques positives et aucune lacune notable.
8 – Très bien. Un livre utile et/ou instructif qui présente de multiples caractéristiques positives mais quelques points faibles. L'ouvrage peut par exemple présenter les dernières découvertes dans un domaine spécialisé et être rédigé par un expert, mais pécher par son style d'écriture.
7 – Bien. Un livre utile et/ou instructif, qui combine deux ou plusieurs caractéristiques positives. Il peut par exemple contenir des idées novatrices, présentées de manière engageante.
6 – Appréciable. Un livre utile et/ou instructif, qui présente au moins un aspect engageant. Il peut, par exemple, être particulièrement bien structuré.
5 – Plaisant. Un livre utile et/ou instructif, même si le contenu pourrait être amélioré. Ce livre peut par exemple prodiguer des conseils utiles dans certains domaines, mais être répétitif et sans relief particulier.

*getAbstract synthétise bien plus que des livres. Nous recherchons tous types de contenus pouvant intéresser nos lecteurs : des livres, mais également des articles, des rapports, des vidéos et des podcasts. Nos classifications sont valables pour les livres, mais également pour les autres formats que nous proposons.

Qualities

Applicable

Si la notation vous indique le niveau qualitatif du livre en fonction de nos deux critères principaux, elle n'explique aucune caractéristique particulière. Nous nous appuyons donc sur 20 qualités qui définissent les traits essentiels de l'ouvrage :

Pratique – Vous obtiendrez des conseils que vous pourrez aisément mettre en pratique sur votre lieu de travail ou dans des situations quotidiennes.
Analytique – Vous comprendrez les mécanismes internes du sujet abordé.
Connaissance du contexte – Vous aurez accès à des connaissances contextuelles pouvant servir de base à l'action ou à l'analyse.
Audacieux – Vous découvrirez des arguments susceptibles de rompre avec les points de vue dominants.
Complet – Vous trouverez une étude exhaustive du sujet.
Exemples concrets – Vous obtiendrez des conseils pratiques illustrés par des récits d'applications concrètes ainsi que des anecdotes authentiques.
Polémique – Vous serez confronté à des idées faisant l'objet d'un débat animé.
Éloquent –Vous prendrez plaisir à découvrir un ouvrage rédigé ou composé de main de maître.
Captivant – Vous serez captivé par cet ouvrage du début à la fin.
Révélateur – Vous découvrirez des informations très surprenantes.
Niveau débutant – Cet ouvrage constitue un bon point de départ si vous avez peu ou aucune expérience/connaissance du domaine traité.
Niveau Expert – Vous obtiendrez des informations/recommandations spécialisées utiles dans votre domaine de spécialité.
Sujet d'actualité – Plongez au cœur d'un thème qui fait l'objet d'un vif débat.
Innovant – Découvrez des idées et des concepts innovants sur des tendances et des produits inédits.
Vu de l'intérieur – Vous aurez le privilège d'être initié par un spécialiste du domaine.
Stimulant – Vous aurez envie de mettre immédiatement en pratique les conseils prodigués.
Aperçu – Vous acquerrez une appréciation globale du sujet et de ses aspects principaux.
Approche scientifique – Vous aurez accès à des faits et des chiffres fondés sur la recherche scientifique.
Visionnaire – Vous aurez un aperçu de l'avenir et ce qu'il vous réserve.
Bien structuré – Vous trouverez ce contenu particulièrement bien structuré, ce qui facilite l'adhésion à ses idées ou leur mise en œuvre.

Recommendation

Selling is not about pushing products any more. Pitches or sales gimmicks do not persuade the contemporary cynical, savvy consumer. In today’s world, successful financial services and product sales professionals must build mutually beneficial relationships with their clients based on trust and respect. Authors James M. Benson and Paul Karasik use their experience and accomplishments in finance and insurance to identify 22 key sales strategies that anyone can use, including sales professionals in other industries. Much of the advice, for good or ill, is not specific to the area of financial services. Each chapter explains a tried-and-true, applicable sales strategy in an easy-to-understand format. You’ve heard some of these strategies before, but others will provide new fuel to energize your approach to sales. Each strategy makes sense and getAbstract.com recommends this book to everyone who sells financial products, whether you are a weathered sales veteran or a novice who is still finding your way.

Summary

The Inspiration

Today’s financial services industry has little in common with the financial services industry of years past. Everything has changed, from the way financial products and services are distributed to how they are marketed and sold. Traditional selling techniques, which were oriented toward product benefits, are mostly obsolete. The only way to succeed in today’s financial arena is to build client relationships that are based on trust. You can use 22 specific tactics to succeed as a financial services salesperson in this environment. They are:

Key 1: "Take Control of the Sale"

Do not let a prospect’s fear or assertiveness influence the direction and flow of your selling process. Anticipate the prospect’s preoccupation with receiving a personal payoff. Although your sale will not rest upon the features and benefits of your products, those factors are important. But to close deals, you want to control the prospect’s emotional reactions. Fear is the emotion that most often blocks sales. People are reluctant to commit to a decision because they are afraid to initiate change, give up control or make mistakes.

Key 2: "Focus on Clients, Not Compensation...

About the Authors

James M. Benson sold financial products and services for many years. He is president and CEO of the John Hancock Life Insurance Company, where he formerly headed the sales and marketing division. Management consultant Paul Karasik trains financial professionals. His previous books include Sweet Persuasion and How to Market to High-Net-Worth Households. He is a columnist for On Wall Street magazine.