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Als wären es gute Freunde
Artikel

Als wären es gute Freunde

Kundenbeziehungen



Bewertung der Redaktion

7

Qualitäten

  • Umsetzbar
  • Überblick

Rezension

Der Kundenservice gehört zu den Bereichen, in denen sich menschlicher Kontakt buchstäblich auszahlt. Die Interaktionen mit Kunden zu automatisieren, ist deshalb an vielen Stellen wenig zielführend. Vielmehr gilt es, Kundenbeziehungen völlig neu zu denken und zu leben. Ryan W. Buell hat hierfür einen fünf Punkte umfassenden Leitfaden entwickelt. Ein hilfreicher Text für Kundendienstler, gerade in Zeiten einer Pandemie.

Take-aways

  • Beziehungen zu Kunden können ausschließlich von Menschen aufgebaut werden.
  • Seien Sie im entscheidenden Moment für Ihre Kunden da.
  • Definieren Sie Aufgaben im Kundenservice neu.

Über den Autor

Ryan W. Buell ist Professor für Betriebswirtschaftslehre an der Harvard Business School.


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