Atendimento de Qualidade para Clientes High-Tech

Conquiste Clientes Fiéis no Novo e Exigente Mundo do Comércio Social

AMACOM, 2012

15 minutes de lecture

10 points à retenir

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Transforme os clientes high-tech em entusiastas fiéis.

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Avaliação Editorial

getAbstract synthétise des ouvrages* qui permettent aux utilisateurs de mieux comprendre le monde pour le rendre meilleur. Quel que soit le livre que nous sélectionnons pour notre bibliothèque, il doit se distinguer par l'un ou l'autre des deux critères suivants :

Enrichissant – Les enseignements que vous en tirerez orienteront et amélioreront vos décisions.

Utile – Les conseils pratiques qui sont dispensés vous aideront à améliorer la prise de décision.

Nous évaluons chaque contenu sur une échelle de 1 à 10 en fonction de ces deux qualités essentielles . La note attribuée vous permet de classer les titres de votre liste de lecture de Plaisant (5) à Excellent (10). Les livres qui obtiennent moins de 5 ne font pas l'objet d'une publication. Voici ce que signifie chaque note :

10 – Excellent. Un livre utile et/ou instructif qui, outre ses nombreuses qualités, fait office de classique du genre. Une référence.
9 – Superbe. Un livre utile et/ou instructif extrêmement bien écrit et structuré, qui présente de multiples caractéristiques positives et aucune lacune notable.
8 – Très bien. Un livre utile et/ou instructif qui présente de multiples caractéristiques positives mais quelques points faibles. L'ouvrage peut par exemple présenter les dernières découvertes dans un domaine spécialisé et être rédigé par un expert, mais pécher par son style d'écriture.
7 – Bien. Un livre utile et/ou instructif, qui combine deux ou plusieurs caractéristiques positives. Il peut par exemple contenir des idées novatrices, présentées de manière engageante.
6 – Appréciable. Un livre utile et/ou instructif, qui présente au moins un aspect engageant. Il peut, par exemple, être particulièrement bien structuré.
5 – Plaisant. Un livre utile et/ou instructif, même si le contenu pourrait être amélioré. Ce livre peut par exemple prodiguer des conseils utiles dans certains domaines, mais être répétitif et sans relief particulier.

*getAbstract synthétise bien plus que des livres. Nous recherchons tous types de contenus pouvant intéresser nos lecteurs : des livres, mais également des articles, des rapports, des vidéos et des podcasts. Nos classifications sont valables pour les livres, mais également pour les autres formats que nous proposons.

Qualidades

Abrangente
Aplicável
Panorama Geral

Si la notation vous indique le niveau qualitatif du livre en fonction de nos deux critères principaux, elle n'explique aucune caractéristique particulière. Nous nous appuyons donc sur 20 qualités qui définissent les traits essentiels de l'ouvrage :

Pratique – Vous obtiendrez des conseils que vous pourrez aisément mettre en pratique sur votre lieu de travail ou dans des situations quotidiennes.
Analytique – Vous comprendrez les mécanismes internes du sujet abordé.
Connaissance du contexte – Vous aurez accès à des connaissances contextuelles pouvant servir de base à l'action ou à l'analyse.
Audacieux – Vous découvrirez des arguments susceptibles de rompre avec les points de vue dominants.
Complet – Vous trouverez une étude exhaustive du sujet.
Exemples concrets – Vous obtiendrez des conseils pratiques illustrés par des récits d'applications concrètes ainsi que des anecdotes authentiques.
Polémique – Vous serez confronté à des idées faisant l'objet d'un débat animé.
Éloquent –Vous prendrez plaisir à découvrir un ouvrage rédigé ou composé de main de maître.
Captivant – Vous serez captivé par cet ouvrage du début à la fin.
Révélateur – Vous découvrirez des informations très surprenantes.
Niveau débutant – Cet ouvrage constitue un bon point de départ si vous avez peu ou aucune expérience/connaissance du domaine traité.
Niveau Expert – Vous obtiendrez des informations/recommandations spécialisées utiles dans votre domaine de spécialité.
Sujet d'actualité – Plongez au cœur d'un thème qui fait l'objet d'un vif débat.
Innovant – Découvrez des idées et des concepts innovants sur des tendances et des produits inédits.
Vu de l'intérieur – Vous aurez le privilège d'être initié par un spécialiste du domaine.
Stimulant – Vous aurez envie de mettre immédiatement en pratique les conseils prodigués.
Aperçu – Vous acquerrez une appréciation globale du sujet et de ses aspects principaux.
Approche scientifique – Vous aurez accès à des faits et des chiffres fondés sur la recherche scientifique.
Visionnaire – Vous aurez un aperçu de l'avenir et ce qu'il vous réserve.
Bien structuré – Vous trouverez ce contenu particulièrement bien structuré, ce qui facilite l'adhésion à ses idées ou leur mise en œuvre.

Recomendação

Lembra das lojas do seu bairro onde você costumava ir quando criança? Mesmo que a ida às compras hoje em dia esteja mais modernizada, os clientes ainda querem se sentir valorizados como eram antigamente. O escritor e empresário Micah Solomon ensina como transformar os clientes high-tech em entusiastas fiéis e incentivadores. Ele traz histórias corporativas e pessoais sobre as tendências do consumidor e as últimas técnicas para oferecer um atendimento exemplar ao cliente. Apesar de um pouco repetitivo, o livro mostra como evitar que as reclamações online prejudiquem o seu negócio. Ele também explica como contratar as melhores pessoas e criar uma cultura positiva e orientada ao crescimento. A getAbstract recomenda as lições práticas de Solomon para todos os que lidam diariamente com clientes.

Resumo

Os Clientes Mudaram

Seis tendências atuais do atendimento ao cliente podem afetar o seu negócio:

Os clientes querem respostas imediatas – Os clientes atuais preferem obter as suas respostas diretamente nos seus smartphones, porque assim podem obter ajuda com rapidez e com menos aborrecimentos.
Os clientes não gostam mais de exibir a sua riqueza – Contudo vão ficar satisfeitos caso um item caro beneficie alguma boa causa. As pessoas pagam sem pestanejar por uma xícara de café mais cara se parte do custo servir para “preservar as florestas tropicais”.
Os clientes preferem produtos com uma história autêntica – A história fornece autenticidade, a exemplo do chá Twinings no mercado há 300 anos.
Os clientes querem uma resposta rápida e significativa para as suas queixas – Quando surgem problemas, os clientes querem contatar a empresa com facilidade e receber uma resposta genuína. Clientes insatisfeitos podem falar mal da sua empresa para milhares de outras pessoas online.
Esteja atento ao meio-ambiente – Clientes preocupados com as questões...