Libro

Chispas

Crear experiencias formidables mediante un servicio innovador

Chip R. Bell

Greenleaf Book Group, 2015

Comprar el libro o audiolibro

Lea sin conexión

résumé audio créé automatiquement

1×

Connectez-vous pour écouter un résumé audio.

résumé audio créé automatiquement

Clasificación editorial

getAbstract synthétise des ouvrages* qui permettent aux utilisateurs de mieux comprendre le monde pour le rendre meilleur. Quel que soit le livre que nous sélectionnons pour notre bibliothèque, il doit se distinguer par l'un ou l'autre des deux critères suivants :

Enrichissant – Les enseignements que vous en tirerez orienteront et amélioreront vos décisions.

Utile – Les conseils pratiques qui sont dispensés vous aideront à améliorer la prise de décision.

Nous évaluons chaque contenu sur une échelle de 1 à 10 en fonction de ces deux qualités essentielles . La note attribuée vous permet de classer les titres de votre liste de lecture de Plaisant (5) à Excellent (10). Les livres qui obtiennent moins de 5 ne font pas l'objet d'une publication. Voici ce que signifie chaque note :

10 – Excellent. Un livre utile et/ou instructif qui, outre ses nombreuses qualités, fait office de classique du genre. Une référence.
9 – Superbe. Un livre utile et/ou instructif extrêmement bien écrit et structuré, qui présente de multiples caractéristiques positives et aucune lacune notable.
8 – Très bien. Un livre utile et/ou instructif qui présente de multiples caractéristiques positives mais quelques points faibles. L'ouvrage peut par exemple présenter les dernières découvertes dans un domaine spécialisé et être rédigé par un expert, mais pécher par son style d'écriture.
7 – Bien. Un livre utile et/ou instructif, qui combine deux ou plusieurs caractéristiques positives. Il peut par exemple contenir des idées novatrices, présentées de manière engageante.
6 – Appréciable. Un livre utile et/ou instructif, qui présente au moins un aspect engageant. Il peut, par exemple, être particulièrement bien structuré.
5 – Plaisant. Un livre utile et/ou instructif, même si le contenu pourrait être amélioré. Ce livre peut par exemple prodiguer des conseils utiles dans certains domaines, mais être répétitif et sans relief particulier.

*getAbstract synthétise bien plus que des livres. Nous recherchons tous types de contenus pouvant intéresser nos lecteurs : des livres, mais également des articles, des rapports, des vidéos et des podcasts. Nos classifications sont valables pour les livres, mais également pour les autres formats que nous proposons.

Cualidades

Aplicable
Ejemplos concretos

Si la notation vous indique le niveau qualitatif du livre en fonction de nos deux critères principaux, elle n'explique aucune caractéristique particulière. Nous nous appuyons donc sur 20 qualités qui définissent les traits essentiels de l'ouvrage :

Pratique – Vous obtiendrez des conseils que vous pourrez aisément mettre en pratique sur votre lieu de travail ou dans des situations quotidiennes.
Analytique – Vous comprendrez les mécanismes internes du sujet abordé.
Connaissance du contexte – Vous aurez accès à des connaissances contextuelles pouvant servir de base à l'action ou à l'analyse.
Audacieux – Vous découvrirez des arguments susceptibles de rompre avec les points de vue dominants.
Complet – Vous trouverez une étude exhaustive du sujet.
Exemples concrets – Vous obtiendrez des conseils pratiques illustrés par des récits d'applications concrètes ainsi que des anecdotes authentiques.
Polémique – Vous serez confronté à des idées faisant l'objet d'un débat animé.
Éloquent –Vous prendrez plaisir à découvrir un ouvrage rédigé ou composé de main de maître.
Captivant – Vous serez captivé par cet ouvrage du début à la fin.
Révélateur – Vous découvrirez des informations très surprenantes.
Niveau débutant – Cet ouvrage constitue un bon point de départ si vous avez peu ou aucune expérience/connaissance du domaine traité.
Niveau Expert – Vous obtiendrez des informations/recommandations spécialisées utiles dans votre domaine de spécialité.
Sujet d'actualité – Plongez au cœur d'un thème qui fait l'objet d'un vif débat.
Innovant – Découvrez des idées et des concepts innovants sur des tendances et des produits inédits.
Vu de l'intérieur – Vous aurez le privilège d'être initié par un spécialiste du domaine.
Stimulant – Vous aurez envie de mettre immédiatement en pratique les conseils prodigués.
Aperçu – Vous acquerrez une appréciation globale du sujet et de ses aspects principaux.
Approche scientifique – Vous aurez accès à des faits et des chiffres fondés sur la recherche scientifique.
Visionnaire – Vous aurez un aperçu de l'avenir et ce qu'il vous réserve.
Bien structuré – Vous trouverez ce contenu particulièrement bien structuré, ce qui facilite l'adhésion à ses idées ou leur mise en œuvre.

Reseña

Internet ha convertido los productos en una conveniencia genérica y al servicio excelente, en norma. Los clientes esperan beneficios adicionales, como entrega al día siguiente, acceso las 24 horas del día y devoluciones gratuitas. Diferenciar a su compañía solo por ofrecer un servicio excepcional es difícil y reduce los ya cortos margenes de ganancia.. El consultor en liderazgo Chip R. Bell dice que usted puede diferenciarse sin muchos gastos al ofrecer un servicio de valor inigualable que sorprenda y deleite a sus clientes. Así como las chispas de vivos colores hacen especiales a los pastelitos, el servicio sincero e innovador le dice a sus clientes que usted los valora. Los ejemplos nostálgicos de los negocios del vecindario hacen que el texto parezca pintoresco o quizá provincial, dependiendo de su perspectiva. getAbstract sugiere los consejos del autor particularmente a propietarios de negocios pequeños y proveedores de servicios independientes. Los principios de Bell podrían ser ligeramente más aplicables en una tienda pequeña que en una compañía grande, aunque cualquier negocio podría beneficiarse agregando chispas extra para sus clientes.

Resumen

Grazne como un pato

Una empresa grande de corretaje ofrece una opción en su sistema telefónico automático que dice: “presione ocho para oír graznar a un pato”. Los ejecutivos se impresionaron cuando más de un millón de personas hicieron exactamente eso. Brindar una opción divertida entre las necesidades aburridas le dio dinamismo a la imagen de la empresa. Cuando usted agrega algo especial, como las chispas que decoran a un pastelito insulso, los clientes lo notan. Las “chispas” son la clave para una sorpresa conmovedora que eleve al servicio de grande a formidable.

Los consumidores esperan un buen servicio que satisfaga una necesidad y logre un objetivo. La gente nota y recuerda un servicio que supera esas expectativas y da una sorpresa. Muchas empresas dudan en aumentar el nivel del servicio al cliente –ya que las adiciones al menú de servicios recortan los márgenes de ganancia–, pero concentrarse en un servicio de valor inigualable basado en el ingenio en vez de ofrecer un servicio de valor agregado es una nueva vía hacia el mismo objetivo.

Elabore una experiencia innovadora

Elaborar una experiencia inigualable para el cliente requiere una combinación...

Sobre el autor

Chip R. Bell, socio principal de Chip Bell Group, es consultor y orador. También escribió The 9½ Principles of Innovative Service y es coautor de Wired and Dangerous.

Comentarios sobre este resumen

Inicie sesión para compartir su opinión
E. R. hace 5 años

Directo a la vena, claro y ejemplos para utilizar en el día a día para sorprender a los clientes.
C. C. hace 5 años

Excelente
L. V. hace 6 años

La calidad de atencion y el buen servicio con el cliente es fundamental para el crecimiento de una empresa.