Clientes em Primeiro Lugar

Wiley, 2012

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10 points à retenir

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Coloque os seus clientes em primeiro lugar e os lucros virão naturalmente.

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Avaliação Editorial

getAbstract synthétise des ouvrages* qui permettent aux utilisateurs de mieux comprendre le monde pour le rendre meilleur. Quel que soit le livre que nous sélectionnons pour notre bibliothèque, il doit se distinguer par l'un ou l'autre des deux critères suivants :

Enrichissant – Les enseignements que vous en tirerez orienteront et amélioreront vos décisions.

Utile – Les conseils pratiques qui sont dispensés vous aideront à améliorer la prise de décision.

Nous évaluons chaque contenu sur une échelle de 1 à 10 en fonction de ces deux qualités essentielles . La note attribuée vous permet de classer les titres de votre liste de lecture de Plaisant (5) à Excellent (10). Les livres qui obtiennent moins de 5 ne font pas l'objet d'une publication. Voici ce que signifie chaque note :

10 – Excellent. Un livre utile et/ou instructif qui, outre ses nombreuses qualités, fait office de classique du genre. Une référence.
9 – Superbe. Un livre utile et/ou instructif extrêmement bien écrit et structuré, qui présente de multiples caractéristiques positives et aucune lacune notable.
8 – Très bien. Un livre utile et/ou instructif qui présente de multiples caractéristiques positives mais quelques points faibles. L'ouvrage peut par exemple présenter les dernières découvertes dans un domaine spécialisé et être rédigé par un expert, mais pécher par son style d'écriture.
7 – Bien. Un livre utile et/ou instructif, qui combine deux ou plusieurs caractéristiques positives. Il peut par exemple contenir des idées novatrices, présentées de manière engageante.
6 – Appréciable. Un livre utile et/ou instructif, qui présente au moins un aspect engageant. Il peut, par exemple, être particulièrement bien structuré.
5 – Plaisant. Un livre utile et/ou instructif, même si le contenu pourrait être amélioré. Ce livre peut par exemple prodiguer des conseils utiles dans certains domaines, mais être répétitif et sans relief particulier.

*getAbstract synthétise bien plus que des livres. Nous recherchons tous types de contenus pouvant intéresser nos lecteurs : des livres, mais également des articles, des rapports, des vidéos et des podcasts. Nos classifications sont valables pour les livres, mais également pour les autres formats que nous proposons.

Qualidades

Bem-estruturado
Exemplos Práticos
Inspirador

Si la notation vous indique le niveau qualitatif du livre en fonction de nos deux critères principaux, elle n'explique aucune caractéristique particulière. Nous nous appuyons donc sur 20 qualités qui définissent les traits essentiels de l'ouvrage :

Pratique – Vous obtiendrez des conseils que vous pourrez aisément mettre en pratique sur votre lieu de travail ou dans des situations quotidiennes.
Analytique – Vous comprendrez les mécanismes internes du sujet abordé.
Connaissance du contexte – Vous aurez accès à des connaissances contextuelles pouvant servir de base à l'action ou à l'analyse.
Audacieux – Vous découvrirez des arguments susceptibles de rompre avec les points de vue dominants.
Complet – Vous trouverez une étude exhaustive du sujet.
Exemples concrets – Vous obtiendrez des conseils pratiques illustrés par des récits d'applications concrètes ainsi que des anecdotes authentiques.
Polémique – Vous serez confronté à des idées faisant l'objet d'un débat animé.
Éloquent –Vous prendrez plaisir à découvrir un ouvrage rédigé ou composé de main de maître.
Captivant – Vous serez captivé par cet ouvrage du début à la fin.
Révélateur – Vous découvrirez des informations très surprenantes.
Niveau débutant – Cet ouvrage constitue un bon point de départ si vous avez peu ou aucune expérience/connaissance du domaine traité.
Niveau Expert – Vous obtiendrez des informations/recommandations spécialisées utiles dans votre domaine de spécialité.
Sujet d'actualité – Plongez au cœur d'un thème qui fait l'objet d'un vif débat.
Innovant – Découvrez des idées et des concepts innovants sur des tendances et des produits inédits.
Vu de l'intérieur – Vous aurez le privilège d'être initié par un spécialiste du domaine.
Stimulant – Vous aurez envie de mettre immédiatement en pratique les conseils prodigués.
Aperçu – Vous acquerrez une appréciation globale du sujet et de ses aspects principaux.
Approche scientifique – Vous aurez accès à des faits et des chiffres fondés sur la recherche scientifique.
Visionnaire – Vous aurez un aperçu de l'avenir et ce qu'il vous réserve.
Bien structuré – Vous trouverez ce contenu particulièrement bien structuré, ce qui facilite l'adhésion à ses idées ou leur mise en œuvre.

Recomendação

Joseph e JoAnn Callaway, proprietários da agência imobiliária Those Callaways, localizada no Arizona, relatam com entusiasmo as suas aventuras no mercado imobiliário e mostram por que o volume das suas negociações ultrapassou US $ 1 bilhão durante os seus primeiros 10 anos de atividade. O segredo do seu sucesso: colocar os clientes sempre em primeiro lugar. Apesar dos autores apresentarem uma filosofia de negócio atraente, adaptável e ética, o seu relato em particular não é assim tão perfeito: a narrativa é lenta e repetitiva. Além disso, o casal por vezes cai em um sentimentalismo um tanto meloso. No entanto, a getAbstract recomenda esta autobiografia edificante e sincera do casal Callaway a todos os empresários que queiram aprender a servir melhor os seus clientes.

Resumo

A Quem Você Está Servindo?

Em 1997, os autores JoAnn e Joseph Callaway fundaram a Those Callaways, uma empresa imobiliária localizada no Arizona. Em pouco tempo, estes agentes imobiliários iniciantes seriam confrontados com um dilema moral: conforme permitido pela lei daquele Estado, em uma determinada transação imobiliária o casal poderia representar não apenas os vendedores (a família Smith), mas também os compradores (a família Brown). Eles enfrentariam um dever fiduciário aparentemente contraditório, que exigia o melhor para ambas as partes. Como seria possível representar de forma responsável os interesses opostos de uma transação? De um lado, a família Smith estava ansiosa para vender, já que, através de outro agente, havia encontrado uma nova casa e assinado uma carta de intenção de compra. Do outro, a família Brown estava ansiosa para comprar a casa da família Smith. Se Joseph e JoAnn conseguissem que as duas famílias fechassem o negócio, estes agentes imobiliários novatos iriam ganhar duas comissões em um único negócio. Além disso, uma vez fechada a compra, a família Brown precisaria vender a sua casa atual, um “prato cheio” para os agentes.

No entanto, Joseph...