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Comment l’incivilité réduit notre efficacité au travail

Christine Porath

re:Work with Google, 2016

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Classement éditorial

getAbstract synthétise des ouvrages* qui permettent aux utilisateurs de mieux comprendre le monde pour le rendre meilleur. Quel que soit le livre que nous sélectionnons pour notre bibliothèque, il doit se distinguer par l'un ou l'autre des deux critères suivants :

Enrichissant – Les enseignements que vous en tirerez orienteront et amélioreront vos décisions.

Utile – Les conseils pratiques qui sont dispensés vous aideront à améliorer la prise de décision.

Nous évaluons chaque contenu sur une échelle de 1 à 10 en fonction de ces deux qualités essentielles . La note attribuée vous permet de classer les titres de votre liste de lecture de Plaisant (5) à Excellent (10). Les livres qui obtiennent moins de 5 ne font pas l'objet d'une publication. Voici ce que signifie chaque note :

10 – Excellent. Un livre utile et/ou instructif qui, outre ses nombreuses qualités, fait office de classique du genre. Une référence.
9 – Superbe. Un livre utile et/ou instructif extrêmement bien écrit et structuré, qui présente de multiples caractéristiques positives et aucune lacune notable.
8 – Très bien. Un livre utile et/ou instructif qui présente de multiples caractéristiques positives mais quelques points faibles. L'ouvrage peut par exemple présenter les dernières découvertes dans un domaine spécialisé et être rédigé par un expert, mais pécher par son style d'écriture.
7 – Bien. Un livre utile et/ou instructif, qui combine deux ou plusieurs caractéristiques positives. Il peut par exemple contenir des idées novatrices, présentées de manière engageante.
6 – Appréciable. Un livre utile et/ou instructif, qui présente au moins un aspect engageant. Il peut, par exemple, être particulièrement bien structuré.
5 – Plaisant. Un livre utile et/ou instructif, même si le contenu pourrait être amélioré. Ce livre peut par exemple prodiguer des conseils utiles dans certains domaines, mais être répétitif et sans relief particulier.

*getAbstract synthétise bien plus que des livres. Nous recherchons tous types de contenus pouvant intéresser nos lecteurs : des livres, mais également des articles, des rapports, des vidéos et des podcasts. Nos classifications sont valables pour les livres, mais également pour les autres formats que nous proposons.

Caractéristiques

Pratique
Révélateur
Captivant

Si la notation vous indique le niveau qualitatif du livre en fonction de nos deux critères principaux, elle n'explique aucune caractéristique particulière. Nous nous appuyons donc sur 20 qualités qui définissent les traits essentiels de l'ouvrage :

Pratique – Vous obtiendrez des conseils que vous pourrez aisément mettre en pratique sur votre lieu de travail ou dans des situations quotidiennes.
Analytique – Vous comprendrez les mécanismes internes du sujet abordé.
Connaissance du contexte – Vous aurez accès à des connaissances contextuelles pouvant servir de base à l'action ou à l'analyse.
Audacieux – Vous découvrirez des arguments susceptibles de rompre avec les points de vue dominants.
Complet – Vous trouverez une étude exhaustive du sujet.
Exemples concrets – Vous obtiendrez des conseils pratiques illustrés par des récits d'applications concrètes ainsi que des anecdotes authentiques.
Polémique – Vous serez confronté à des idées faisant l'objet d'un débat animé.
Éloquent –Vous prendrez plaisir à découvrir un ouvrage rédigé ou composé de main de maître.
Captivant – Vous serez captivé par cet ouvrage du début à la fin.
Révélateur – Vous découvrirez des informations très surprenantes.
Niveau débutant – Cet ouvrage constitue un bon point de départ si vous avez peu ou aucune expérience/connaissance du domaine traité.
Niveau Expert – Vous obtiendrez des informations/recommandations spécialisées utiles dans votre domaine de spécialité.
Sujet d'actualité – Plongez au cœur d'un thème qui fait l'objet d'un vif débat.
Innovant – Découvrez des idées et des concepts innovants sur des tendances et des produits inédits.
Vu de l'intérieur – Vous aurez le privilège d'être initié par un spécialiste du domaine.
Stimulant – Vous aurez envie de mettre immédiatement en pratique les conseils prodigués.
Aperçu – Vous acquerrez une appréciation globale du sujet et de ses aspects principaux.
Approche scientifique – Vous aurez accès à des faits et des chiffres fondés sur la recherche scientifique.
Visionnaire – Vous aurez un aperçu de l'avenir et ce qu'il vous réserve.
Bien structuré – Vous trouverez ce contenu particulièrement bien structuré, ce qui facilite l'adhésion à ses idées ou leur mise en œuvre.

Commentaires

Quand le Dr Christine Porath a terminé ses études et commencé à travailler dans une entreprise de marketing et de management dans le domaine sportif, elle a directement expérimenté l’incivilité sur son lieu de travail. Elle a constaté que quand un cadre encourage une culture d’incivilité, ses subordonnés ne sont pas respectueux entre eux, ce qui entraîne un faible engagement des employés et un taux de rotation élevé.Ce constat l’a incitée à étudier l’incivilité et ses effets sur le comportement au travail. Dans cette présentation concise et informative, Christine Porath expose les risques liés au manque de courtoisie au travail, pour vous encourager à traiter les autres avec respect.

Résumé

Le ton des interactions sur le lieu de travail peut clairement nuire aux performances.

De petites interactions peuvent avoir un grand impact sur un environnement de travail. Dans une culture de respect mutuel, les collègues se sentent pris en compte, appréciés et valorisés. Quand l’incivilité prédomine, les gens se sentent exclus, mis à l’écart et insignifiants, et ces sentiments nuisent aux résultats. Dans le cadre d'une enquête, près de 80 % des personnes interrogées ont déclaré avoir été moins productives parce qu’elles ruminaient l’interaction après avoir été victimes d’incivilité, tandis que plus des deux tiers admettaient avoir fait délibérément moins d’efforts au travail suite à ce type d’incident.

La principale raison pour laquelle les gens s’énervent au travail est l’excès de stress. L’incivilité peut commencer par un supérieur et se répercuter à tous les niveaux de l’entreprise, entraînant une frustration et un mécontentement généralisés. Une culture d’un lieu de travail caractérisée par la rudesse porte préjudice à la santé et au bien-être des collaborateurs, ainsi qu’à leurs...

À propos de l'orateur

Christine Porath est professeur de management à la McDonough School of Business de l’université de Georgetown. Elle à écrit Mastering Civility et Mastering Community. En 2018, elle a présenté une célèbre conférence intitulée Why Being Respectful to Your Coworkers Is Good for Business à TEDxUniversityofNevada.