Compétences essentielles pour professionnels

Comment réussir dans les services professionnels

Kogan Page, 2013

15 minutes de lecture

10 points à retenir

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Deux juristes et deux consultants proposent des conseils pratiques pour gérer une entreprise de services professionnels.

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Classement éditorial

getAbstract synthétise des ouvrages* qui permettent aux utilisateurs de mieux comprendre le monde pour le rendre meilleur. Quel que soit le livre que nous sélectionnons pour notre bibliothèque, il doit se distinguer par l'un ou l'autre des deux critères suivants :

Enrichissant – Les enseignements que vous en tirerez orienteront et amélioreront vos décisions.

Utile – Les conseils pratiques qui sont dispensés vous aideront à améliorer la prise de décision.

Nous évaluons chaque contenu sur une échelle de 1 à 10 en fonction de ces deux qualités essentielles . La note attribuée vous permet de classer les titres de votre liste de lecture de Plaisant (5) à Excellent (10). Les livres qui obtiennent moins de 5 ne font pas l'objet d'une publication. Voici ce que signifie chaque note :

10 – Excellent. Un livre utile et/ou instructif qui, outre ses nombreuses qualités, fait office de classique du genre. Une référence.
9 – Superbe. Un livre utile et/ou instructif extrêmement bien écrit et structuré, qui présente de multiples caractéristiques positives et aucune lacune notable.
8 – Très bien. Un livre utile et/ou instructif qui présente de multiples caractéristiques positives mais quelques points faibles. L'ouvrage peut par exemple présenter les dernières découvertes dans un domaine spécialisé et être rédigé par un expert, mais pécher par son style d'écriture.
7 – Bien. Un livre utile et/ou instructif, qui combine deux ou plusieurs caractéristiques positives. Il peut par exemple contenir des idées novatrices, présentées de manière engageante.
6 – Appréciable. Un livre utile et/ou instructif, qui présente au moins un aspect engageant. Il peut, par exemple, être particulièrement bien structuré.
5 – Plaisant. Un livre utile et/ou instructif, même si le contenu pourrait être amélioré. Ce livre peut par exemple prodiguer des conseils utiles dans certains domaines, mais être répétitif et sans relief particulier.

*getAbstract synthétise bien plus que des livres. Nous recherchons tous types de contenus pouvant intéresser nos lecteurs : des livres, mais également des articles, des rapports, des vidéos et des podcasts. Nos classifications sont valables pour les livres, mais également pour les autres formats que nous proposons.

Caractéristiques

Pratique

Si la notation vous indique le niveau qualitatif du livre en fonction de nos deux critères principaux, elle n'explique aucune caractéristique particulière. Nous nous appuyons donc sur 20 qualités qui définissent les traits essentiels de l'ouvrage :

Pratique – Vous obtiendrez des conseils que vous pourrez aisément mettre en pratique sur votre lieu de travail ou dans des situations quotidiennes.
Analytique – Vous comprendrez les mécanismes internes du sujet abordé.
Connaissance du contexte – Vous aurez accès à des connaissances contextuelles pouvant servir de base à l'action ou à l'analyse.
Audacieux – Vous découvrirez des arguments susceptibles de rompre avec les points de vue dominants.
Complet – Vous trouverez une étude exhaustive du sujet.
Exemples concrets – Vous obtiendrez des conseils pratiques illustrés par des récits d'applications concrètes ainsi que des anecdotes authentiques.
Polémique – Vous serez confronté à des idées faisant l'objet d'un débat animé.
Éloquent –Vous prendrez plaisir à découvrir un ouvrage rédigé ou composé de main de maître.
Captivant – Vous serez captivé par cet ouvrage du début à la fin.
Révélateur – Vous découvrirez des informations très surprenantes.
Niveau débutant – Cet ouvrage constitue un bon point de départ si vous avez peu ou aucune expérience/connaissance du domaine traité.
Niveau Expert – Vous obtiendrez des informations/recommandations spécialisées utiles dans votre domaine de spécialité.
Sujet d'actualité – Plongez au cœur d'un thème qui fait l'objet d'un vif débat.
Innovant – Découvrez des idées et des concepts innovants sur des tendances et des produits inédits.
Vu de l'intérieur – Vous aurez le privilège d'être initié par un spécialiste du domaine.
Stimulant – Vous aurez envie de mettre immédiatement en pratique les conseils prodigués.
Aperçu – Vous acquerrez une appréciation globale du sujet et de ses aspects principaux.
Approche scientifique – Vous aurez accès à des faits et des chiffres fondés sur la recherche scientifique.
Visionnaire – Vous aurez un aperçu de l'avenir et ce qu'il vous réserve.
Bien structuré – Vous trouverez ce contenu particulièrement bien structuré, ce qui facilite l'adhésion à ses idées ou leur mise en œuvre.

Commentaires

Ce manuel destiné aux prestataires de services professionnels est le fruit d’une collaboration entre deux consultants et deux juristes. Ils analysent des notions financières élémentaires et expliquent comment tisser et renforcer des réseaux de relations, améliorer vos techniques de communication écrite et orale, gérer votre temps et effectuer des évaluations de performance. Ils examinent en outre d’autres facettes du professionnalisme tout en soulignant comment votre comportement définit votre activité. Les auteurs abordent un large éventail de sujets et la plupart de leurs recommandations ne sont pas spécifiques à la création d’une entreprise de services professionnels. Ce manuel propose au contraire des conseils fondamentaux et avisés qui vous aideront à gérer toute entreprise orientée client. getAbstract recommande ce manuel d’introduction minutieux à tous ceux qui souhaitent mettre sur pied une société qui privilégie le client ainsi qu’aux débutants dans le secteur des services professionnels.

Résumé

La gestion financière

La gestion d’une société de services professionnels implique en premier lieu une approche professionnelle vis-à-vis de votre propre entreprise. Vérifiez régulièrement vos comptes. Assurez-vous d’être en règle par rapport à l’ensemble des réglementations locales, nationales et fédérales. Gérez vos finances et les risques.

Toute entreprise requiert un niveau de trésorerie suffisant pour être opérationnelle. Créer une société de services professionnels nécessite des apports, à la fois personnels et issus d’associés, des prêts et des bénéfices non distribués ‘afin d’être à même de couvrir les frais de fonctionnement et de développement de votre activité’. Décidez quelle portion de vos bénéfices vous souhaitez investir dans le développement futur de votre société – ou allouer à vos besoins en fonds de roulement, à l’achat de nouveau matériel, à la formation du personnel, à la modernisation technologique, etc.

Votre flux de trésorerie dépend des délais de paiement de vos factures. Choisissez une méthode de tarification, soit sur base horaire soit sous forme forfaitaire. Prenez en considération l’expérience de vos conseillers, le nombre total d...

À propos des auteurs

Alan Pannett est directeur général de Professional Development, qui propose des formations en entreprise aux sociétés de services professionnels. Shalini Sequeira et Andrew Dines sont juristes chez Shearman & Sterling. Andrew Day est spécialiste de l’apprentissage du language, dramaturge et scénariste.