Conversaciones al descubierto

La historia de Microsoft

Los clientes desconfían de las grandes empresas, un síndrome que ha afectado especialmente a Microsoft. Algunos ven a Microsoft como un monopolio de software o como un gigante insensible, en lugar de considerarla una empresa que emplea a miles de personas. El empleado de Microsoft Joshua Allen inició el blogging en 2000 sin obtener la autorización de la empresa. Deseaba comunicarse con el mundo exterior y que el público supiera que podía hablar con él y, por ende, con Microsoft. Los abogados estaban preocupados por los riesgos y su jefe recibió correos electrónicos de otros empleados diciendo que Allen debía ser despedido. Pero lo más importante es que los clientes estaban encantados de comunicarse con un empleado de Microsoft.

El predicador tecnológico Lenn Pryor ingresó a Microsoft en 1998. Cuando conocía a alguna persona, siempre recibía el mismo mensaje: simplemente porque trabajaba en Microsoft, les sorprendía que fuera agradable. Pryor se dio cuenta de que Microsoft necesitaba agregar humanidad a su ecuación pública. Su idea se convirtió en Channel 9, un blog oficial de Microsoft. El autor Robert Scoble fue designado como el ...