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Judith E. Glaser

Conversational Intelligence

How Great Leaders Build Trust and Get Extraordinary Results

Routledge, 2013

15 minutes de lecture

10 points à retenir

Audio et texte

Aperçu

Learn how to establish trust, which leads to good conversations and stronger relationships.

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Editorial Rating

getAbstract synthétise des ouvrages* qui permettent aux utilisateurs de mieux comprendre le monde pour le rendre meilleur. Quel que soit le livre que nous sélectionnons pour notre bibliothèque, il doit se distinguer par l'un ou l'autre des deux critères suivants :

Enrichissant – Les enseignements que vous en tirerez orienteront et amélioreront vos décisions.

Utile – Les conseils pratiques qui sont dispensés vous aideront à améliorer la prise de décision.

Nous évaluons chaque contenu sur une échelle de 1 à 10 en fonction de ces deux qualités essentielles . La note attribuée vous permet de classer les titres de votre liste de lecture de Plaisant (5) à Excellent (10). Les livres qui obtiennent moins de 5 ne font pas l'objet d'une publication. Voici ce que signifie chaque note :

10 – Excellent. Un livre utile et/ou instructif qui, outre ses nombreuses qualités, fait office de classique du genre. Une référence.
9 – Superbe. Un livre utile et/ou instructif extrêmement bien écrit et structuré, qui présente de multiples caractéristiques positives et aucune lacune notable.
8 – Très bien. Un livre utile et/ou instructif qui présente de multiples caractéristiques positives mais quelques points faibles. L'ouvrage peut par exemple présenter les dernières découvertes dans un domaine spécialisé et être rédigé par un expert, mais pécher par son style d'écriture.
7 – Bien. Un livre utile et/ou instructif, qui combine deux ou plusieurs caractéristiques positives. Il peut par exemple contenir des idées novatrices, présentées de manière engageante.
6 – Appréciable. Un livre utile et/ou instructif, qui présente au moins un aspect engageant. Il peut, par exemple, être particulièrement bien structuré.
5 – Plaisant. Un livre utile et/ou instructif, même si le contenu pourrait être amélioré. Ce livre peut par exemple prodiguer des conseils utiles dans certains domaines, mais être répétitif et sans relief particulier.

*getAbstract synthétise bien plus que des livres. Nous recherchons tous types de contenus pouvant intéresser nos lecteurs : des livres, mais également des articles, des rapports, des vidéos et des podcasts. Nos classifications sont valables pour les livres, mais également pour les autres formats que nous proposons.

Qualities

Applicable

Si la notation vous indique le niveau qualitatif du livre en fonction de nos deux critères principaux, elle n'explique aucune caractéristique particulière. Nous nous appuyons donc sur 20 qualités qui définissent les traits essentiels de l'ouvrage :

Pratique – Vous obtiendrez des conseils que vous pourrez aisément mettre en pratique sur votre lieu de travail ou dans des situations quotidiennes.
Analytique – Vous comprendrez les mécanismes internes du sujet abordé.
Connaissance du contexte – Vous aurez accès à des connaissances contextuelles pouvant servir de base à l'action ou à l'analyse.
Audacieux – Vous découvrirez des arguments susceptibles de rompre avec les points de vue dominants.
Complet – Vous trouverez une étude exhaustive du sujet.
Exemples concrets – Vous obtiendrez des conseils pratiques illustrés par des récits d'applications concrètes ainsi que des anecdotes authentiques.
Polémique – Vous serez confronté à des idées faisant l'objet d'un débat animé.
Éloquent –Vous prendrez plaisir à découvrir un ouvrage rédigé ou composé de main de maître.
Captivant – Vous serez captivé par cet ouvrage du début à la fin.
Révélateur – Vous découvrirez des informations très surprenantes.
Niveau débutant – Cet ouvrage constitue un bon point de départ si vous avez peu ou aucune expérience/connaissance du domaine traité.
Niveau Expert – Vous obtiendrez des informations/recommandations spécialisées utiles dans votre domaine de spécialité.
Sujet d'actualité – Plongez au cœur d'un thème qui fait l'objet d'un vif débat.
Innovant – Découvrez des idées et des concepts innovants sur des tendances et des produits inédits.
Vu de l'intérieur – Vous aurez le privilège d'être initié par un spécialiste du domaine.
Stimulant – Vous aurez envie de mettre immédiatement en pratique les conseils prodigués.
Aperçu – Vous acquerrez une appréciation globale du sujet et de ses aspects principaux.
Approche scientifique – Vous aurez accès à des faits et des chiffres fondés sur la recherche scientifique.
Visionnaire – Vous aurez un aperçu de l'avenir et ce qu'il vous réserve.
Bien structuré – Vous trouverez ce contenu particulièrement bien structuré, ce qui facilite l'adhésion à ses idées ou leur mise en œuvre.

Recommendation

Conversations go far beyond mere exchanges of information. Conversations affect your relationships, worldview and culture. Good conversations foster stronger, positive relationships; bad ones can destroy relationships. Organizational anthropologist Judith E. Glaser discusses how to move beyond fear and distrust to have more meaningful, useful discussions. She categorizes conversations on three levels, from routine to elevated. Her focused coverage of neuroscience will hold your interest, though it lacks practical examples. The most helpful section is the short entry on using the three R’s – “Reframing, Refocusing, Redirecting” – to work through difficult conversations. getAbstract recommends Glaser’s insights to supervisors, managers and employees who want to improve their workplace relationships and increase their productivity.

Summary

Pleased to Meet You: On Three Levels

Conversational Intelligence (CI) functions on three levels. At Level I – the most basic level – people ask and answer questions, share information or conduct transactions. At the next point, Level II, people share viewpoints and try to guide others toward them in “positional” conversations. At Level III – the highest level – people speak and listen in order to “transform and shape reality together” in a “co-creating conversation.” The brain is hardwired to achieve Level III conversations, but negative emotions – fear and distrust – often interfere with reception. Trust enables healthy conversations and allows relationships to flourish.

Part I – Trust and Distrust in Conversations

When you trust people, you’re more receptive to what they say. When you lack trust, you’re not receptive. Your brain shuts down. You’re less likely to listen to others or to hear them out. The emotions of trust and distrust activate different areas of your brain. Distrust occurs in the more primitive, emotion-centered amygdala; trust takes place in the higher-functioning “executive level” prefrontal cortex. The prefrontal cortex makes judgments, ...

About the Author

Judith E. Glaser, an organizational anthropologist, is the CEO of Benchmark Communications and the chairman of The Creating WE Institute.

Comment on this summary

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B. T. 5 years ago

Excellent book, i likek how talk about the topic of trust in the three topics
K. v. 1 decade ago

Fear gets you down and makes you less productive. Interesting to reflect on this thought. The summary invited me to dive into the book.