Livre

Data Driven

Exploiter les données et l’IA pour réinventer la fidélisation client

Tom Chavez, Chris O'Hara et Vivek Vaidya

McGraw-Hill, 2018

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Classement éditorial

getAbstract synthétise des ouvrages* qui permettent aux utilisateurs de mieux comprendre le monde pour le rendre meilleur. Quel que soit le livre que nous sélectionnons pour notre bibliothèque, il doit se distinguer par l'un ou l'autre des deux critères suivants :

Enrichissant – Les enseignements que vous en tirerez orienteront et amélioreront vos décisions.

Utile – Les conseils pratiques qui sont dispensés vous aideront à améliorer la prise de décision.

Nous évaluons chaque contenu sur une échelle de 1 à 10 en fonction de ces deux qualités essentielles . La note attribuée vous permet de classer les titres de votre liste de lecture de Plaisant (5) à Excellent (10). Les livres qui obtiennent moins de 5 ne font pas l'objet d'une publication. Voici ce que signifie chaque note :

10 – Excellent. Un livre utile et/ou instructif qui, outre ses nombreuses qualités, fait office de classique du genre. Une référence.
9 – Superbe. Un livre utile et/ou instructif extrêmement bien écrit et structuré, qui présente de multiples caractéristiques positives et aucune lacune notable.
8 – Très bien. Un livre utile et/ou instructif qui présente de multiples caractéristiques positives mais quelques points faibles. L'ouvrage peut par exemple présenter les dernières découvertes dans un domaine spécialisé et être rédigé par un expert, mais pécher par son style d'écriture.
7 – Bien. Un livre utile et/ou instructif, qui combine deux ou plusieurs caractéristiques positives. Il peut par exemple contenir des idées novatrices, présentées de manière engageante.
6 – Appréciable. Un livre utile et/ou instructif, qui présente au moins un aspect engageant. Il peut, par exemple, être particulièrement bien structuré.
5 – Plaisant. Un livre utile et/ou instructif, même si le contenu pourrait être amélioré. Ce livre peut par exemple prodiguer des conseils utiles dans certains domaines, mais être répétitif et sans relief particulier.

*getAbstract synthétise bien plus que des livres. Nous recherchons tous types de contenus pouvant intéresser nos lecteurs : des livres, mais également des articles, des rapports, des vidéos et des podcasts. Nos classifications sont valables pour les livres, mais également pour les autres formats que nous proposons.

Caractéristiques

Pratique
Bien structuré
Exemples concrets

Si la notation vous indique le niveau qualitatif du livre en fonction de nos deux critères principaux, elle n'explique aucune caractéristique particulière. Nous nous appuyons donc sur 20 qualités qui définissent les traits essentiels de l'ouvrage :

Pratique – Vous obtiendrez des conseils que vous pourrez aisément mettre en pratique sur votre lieu de travail ou dans des situations quotidiennes.
Analytique – Vous comprendrez les mécanismes internes du sujet abordé.
Connaissance du contexte – Vous aurez accès à des connaissances contextuelles pouvant servir de base à l'action ou à l'analyse.
Audacieux – Vous découvrirez des arguments susceptibles de rompre avec les points de vue dominants.
Complet – Vous trouverez une étude exhaustive du sujet.
Exemples concrets – Vous obtiendrez des conseils pratiques illustrés par des récits d'applications concrètes ainsi que des anecdotes authentiques.
Polémique – Vous serez confronté à des idées faisant l'objet d'un débat animé.
Éloquent –Vous prendrez plaisir à découvrir un ouvrage rédigé ou composé de main de maître.
Captivant – Vous serez captivé par cet ouvrage du début à la fin.
Révélateur – Vous découvrirez des informations très surprenantes.
Niveau débutant – Cet ouvrage constitue un bon point de départ si vous avez peu ou aucune expérience/connaissance du domaine traité.
Niveau Expert – Vous obtiendrez des informations/recommandations spécialisées utiles dans votre domaine de spécialité.
Sujet d'actualité – Plongez au cœur d'un thème qui fait l'objet d'un vif débat.
Innovant – Découvrez des idées et des concepts innovants sur des tendances et des produits inédits.
Vu de l'intérieur – Vous aurez le privilège d'être initié par un spécialiste du domaine.
Stimulant – Vous aurez envie de mettre immédiatement en pratique les conseils prodigués.
Aperçu – Vous acquerrez une appréciation globale du sujet et de ses aspects principaux.
Approche scientifique – Vous aurez accès à des faits et des chiffres fondés sur la recherche scientifique.
Visionnaire – Vous aurez un aperçu de l'avenir et ce qu'il vous réserve.
Bien structuré – Vous trouverez ce contenu particulièrement bien structuré, ce qui facilite l'adhésion à ses idées ou leur mise en œuvre.

Commentaires

Tom Chavez, Chris O’Hara et Vivek Vaidya associent leurs vastes connaissances pratiques à leur analyse exhaustive pour décrire comment la technologie peut servir le marketing à l’ère du numérique. Rédigé dans un langage simple, leur ouvrage explique ce qu’était le marketing, en quoi il consiste aujourd’hui et comment tirer parti de ce qu’il deviendra à l’avenir. Les auteurs partagent avec le lecteur des décennies d’expérience consacrées à créer ou à consolider l’intégration des technologies, des personnes et des processus qu’ils décrivent. Leur analyse accessible et captivante fournit aux entreprises un plan d’action pour passer d’un monde caractérisé par la lenteur des systèmes hérités à l’intégration modulable des données haut débit. Leurs recommandations s’avèreront utiles aux responsables du marketing, de l’informatique et de la stratégie institutionnelle pour comprendre comment commercialiser leur offre aux clients ‘à l’instant présent’.

Résumé

L’environnement numérique

À l’ère du numérique, nombreux sont ceux qui renoncent aux canaux traditionnels des médias de masse, et plus particulièrement les millennials. Les approches traditionnelles permettant de catégoriser les consommateurs ne sont plus rentables. Le nouvel environnement numérique impose de trouver des méthodes inédites pour atteindre les acheteurs, et pour recueillir et analyser les données les concernant.

Trois principes fondamentaux pour élaborer une stratégie de données gagnante

Trois idées maîtresses sous-tendent l’avenir du ‘marketing orienté données’ :

Accepter le devenir humain : les pierres angulaires du marketing traditionnel, telles que la segmentation démographique des clients et la création de ‘personas’, étaient plus pertinentes à l’ère pré-numérique. Avec la multiplication des dispositifs et le volume de données qu’ils génèrent, les entreprises ne devraient plus chercher à catégoriser leurs clients suivant une méthode linéaire. Les marketeurs doivent comprendre que les consommateurs actuels ne se déplacent pas en ligne droite pour passer de l’envie à l...

À propos des auteurs

Tom Chavez a récemment lancé un startup studio spécialisé dans la création d’entreprises technologiques. Chavez et Vivek Vaidya ont co-fondé Krux, une entreprise rachetée par Salesforce, au sein de laquelle Vaidya est Directeur technique de Salesforce Marketing Cloud. Chris O’Hara est responsable du marketing global pour la plateforme de gestion des données Salesforce.