Libro

El creador de experiencias

Cómo crear experiencias excepcionales que sus clientes no puedan esperar compartirlas

Dan Gingiss

Morgan James Publishing, 2021

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Clasificación editorial

getAbstract synthétise des ouvrages* qui permettent aux utilisateurs de mieux comprendre le monde pour le rendre meilleur. Quel que soit le livre que nous sélectionnons pour notre bibliothèque, il doit se distinguer par l'un ou l'autre des deux critères suivants :

Enrichissant – Les enseignements que vous en tirerez orienteront et amélioreront vos décisions.

Utile – Les conseils pratiques qui sont dispensés vous aideront à améliorer la prise de décision.

Nous évaluons chaque contenu sur une échelle de 1 à 10 en fonction de ces deux qualités essentielles . La note attribuée vous permet de classer les titres de votre liste de lecture de Plaisant (5) à Excellent (10). Les livres qui obtiennent moins de 5 ne font pas l'objet d'une publication. Voici ce que signifie chaque note :

10 – Excellent. Un livre utile et/ou instructif qui, outre ses nombreuses qualités, fait office de classique du genre. Une référence.
9 – Superbe. Un livre utile et/ou instructif extrêmement bien écrit et structuré, qui présente de multiples caractéristiques positives et aucune lacune notable.
8 – Très bien. Un livre utile et/ou instructif qui présente de multiples caractéristiques positives mais quelques points faibles. L'ouvrage peut par exemple présenter les dernières découvertes dans un domaine spécialisé et être rédigé par un expert, mais pécher par son style d'écriture.
7 – Bien. Un livre utile et/ou instructif, qui combine deux ou plusieurs caractéristiques positives. Il peut par exemple contenir des idées novatrices, présentées de manière engageante.
6 – Appréciable. Un livre utile et/ou instructif, qui présente au moins un aspect engageant. Il peut, par exemple, être particulièrement bien structuré.
5 – Plaisant. Un livre utile et/ou instructif, même si le contenu pourrait être amélioré. Ce livre peut par exemple prodiguer des conseils utiles dans certains domaines, mais être répétitif et sans relief particulier.

*getAbstract synthétise bien plus que des livres. Nous recherchons tous types de contenus pouvant intéresser nos lecteurs : des livres, mais également des articles, des rapports, des vidéos et des podcasts. Nos classifications sont valables pour les livres, mais également pour les autres formats que nous proposons.

Cualidades

Bien estructurado
Visión general
Importante

Si la notation vous indique le niveau qualitatif du livre en fonction de nos deux critères principaux, elle n'explique aucune caractéristique particulière. Nous nous appuyons donc sur 20 qualités qui définissent les traits essentiels de l'ouvrage :

Pratique – Vous obtiendrez des conseils que vous pourrez aisément mettre en pratique sur votre lieu de travail ou dans des situations quotidiennes.
Analytique – Vous comprendrez les mécanismes internes du sujet abordé.
Connaissance du contexte – Vous aurez accès à des connaissances contextuelles pouvant servir de base à l'action ou à l'analyse.
Audacieux – Vous découvrirez des arguments susceptibles de rompre avec les points de vue dominants.
Complet – Vous trouverez une étude exhaustive du sujet.
Exemples concrets – Vous obtiendrez des conseils pratiques illustrés par des récits d'applications concrètes ainsi que des anecdotes authentiques.
Polémique – Vous serez confronté à des idées faisant l'objet d'un débat animé.
Éloquent –Vous prendrez plaisir à découvrir un ouvrage rédigé ou composé de main de maître.
Captivant – Vous serez captivé par cet ouvrage du début à la fin.
Révélateur – Vous découvrirez des informations très surprenantes.
Niveau débutant – Cet ouvrage constitue un bon point de départ si vous avez peu ou aucune expérience/connaissance du domaine traité.
Niveau Expert – Vous obtiendrez des informations/recommandations spécialisées utiles dans votre domaine de spécialité.
Sujet d'actualité – Plongez au cœur d'un thème qui fait l'objet d'un vif débat.
Innovant – Découvrez des idées et des concepts innovants sur des tendances et des produits inédits.
Vu de l'intérieur – Vous aurez le privilège d'être initié par un spécialiste du domaine.
Stimulant – Vous aurez envie de mettre immédiatement en pratique les conseils prodigués.
Aperçu – Vous acquerrez une appréciation globale du sujet et de ses aspects principaux.
Approche scientifique – Vous aurez accès à des faits et des chiffres fondés sur la recherche scientifique.
Visionnaire – Vous aurez un aperçu de l'avenir et ce qu'il vous réserve.
Bien structuré – Vous trouverez ce contenu particulièrement bien structuré, ce qui facilite l'adhésion à ses idées ou leur mise en œuvre.

Reseña

El experto en experiencia del cliente Dan Gingiss ofrece un libro práctico y exhaustivo para impulsar el compromiso de los clientes. Partiendo de la premisa de que las necesidades de los consumidores evolucionan constantemente, Gingiss defiende que las experiencias positivas y compartibles de los clientes son la clave para prosperar en medio de la incertidumbre y de un entorno en línea abrumador. Anima a las marcas a contratar a un director de experiencia y subraya que las experiencias positivas de los clientes permiten la supervivencia de las marcas. Gingiss se basa en dos décadas de liderazgo en el compromiso del cliente en Discover, Humana, McDonald’s y una plétora de organizaciones más pequeñas.

Resumen

Inspire a los clientes a compartir sus experiencias positivas con su marca.

La estrategia de marketing y ventas más eficaz consiste en proporcionar experiencias inolvidables, positivas e impactantes para los clientes que quieran compartir. Las empresas ya no pueden sobresalir solo creando contenidos; hay demasiado. Cada día aparecen seis millones de nuevas publicaciones de blogs. En su lugar, céntrese en la experiencia del cliente.

Para destacar, provoque que los clientes compartan sus experiencias con su marca: el 20 % de los clientes de todo el mundo eligen marcas porque sus compañeros, amigos o familiares se las han recomendado. Conviértase en un Hacedor de Experiencias, es decir, alguien que da prioridad a la perspectiva del cliente, trabaja para erradicar los puntos de dolor y mejora las experiencias de marca de los clientes.

No pierda clientes ante la falta de experiencias positivas para ellos con su marca. Los clientes comparten más las experiencias positivas con una marca que las mediocres. Aun así, casi la mitad de los consumidores afirman que evitarán una marca tras conocer las experiencias negativas de otros. Los clientes consideran...

Sobre el autor

Dan Gingiss es director de experiencia en The Experience Maker, LLC. Es autor de Winning at Social Customer Care: How Top Brands Create Engaging Experiences on Social Media.