El gerente de conversación

El poder del consumidor moderno, el final del publicista tradicional

Kogan Page, 2012

15 minutes de lecture

10 points à retenir

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La publicidad tradicional ya no funciona. Influya sobre su objetivo a través de la conversación.

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Clasificación editorial

getAbstract synthétise des ouvrages* qui permettent aux utilisateurs de mieux comprendre le monde pour le rendre meilleur. Quel que soit le livre que nous sélectionnons pour notre bibliothèque, il doit se distinguer par l'un ou l'autre des deux critères suivants :

Enrichissant – Les enseignements que vous en tirerez orienteront et amélioreront vos décisions.

Utile – Les conseils pratiques qui sont dispensés vous aideront à améliorer la prise de décision.

Nous évaluons chaque contenu sur une échelle de 1 à 10 en fonction de ces deux qualités essentielles . La note attribuée vous permet de classer les titres de votre liste de lecture de Plaisant (5) à Excellent (10). Les livres qui obtiennent moins de 5 ne font pas l'objet d'une publication. Voici ce que signifie chaque note :

10 – Excellent. Un livre utile et/ou instructif qui, outre ses nombreuses qualités, fait office de classique du genre. Une référence.
9 – Superbe. Un livre utile et/ou instructif extrêmement bien écrit et structuré, qui présente de multiples caractéristiques positives et aucune lacune notable.
8 – Très bien. Un livre utile et/ou instructif qui présente de multiples caractéristiques positives mais quelques points faibles. L'ouvrage peut par exemple présenter les dernières découvertes dans un domaine spécialisé et être rédigé par un expert, mais pécher par son style d'écriture.
7 – Bien. Un livre utile et/ou instructif, qui combine deux ou plusieurs caractéristiques positives. Il peut par exemple contenir des idées novatrices, présentées de manière engageante.
6 – Appréciable. Un livre utile et/ou instructif, qui présente au moins un aspect engageant. Il peut, par exemple, être particulièrement bien structuré.
5 – Plaisant. Un livre utile et/ou instructif, même si le contenu pourrait être amélioré. Ce livre peut par exemple prodiguer des conseils utiles dans certains domaines, mais être répétitif et sans relief particulier.

*getAbstract synthétise bien plus que des livres. Nous recherchons tous types de contenus pouvant intéresser nos lecteurs : des livres, mais également des articles, des rapports, des vidéos et des podcasts. Nos classifications sont valables pour les livres, mais également pour les autres formats que nous proposons.

Cualidades

Aplicable

Si la notation vous indique le niveau qualitatif du livre en fonction de nos deux critères principaux, elle n'explique aucune caractéristique particulière. Nous nous appuyons donc sur 20 qualités qui définissent les traits essentiels de l'ouvrage :

Pratique – Vous obtiendrez des conseils que vous pourrez aisément mettre en pratique sur votre lieu de travail ou dans des situations quotidiennes.
Analytique – Vous comprendrez les mécanismes internes du sujet abordé.
Connaissance du contexte – Vous aurez accès à des connaissances contextuelles pouvant servir de base à l'action ou à l'analyse.
Audacieux – Vous découvrirez des arguments susceptibles de rompre avec les points de vue dominants.
Complet – Vous trouverez une étude exhaustive du sujet.
Exemples concrets – Vous obtiendrez des conseils pratiques illustrés par des récits d'applications concrètes ainsi que des anecdotes authentiques.
Polémique – Vous serez confronté à des idées faisant l'objet d'un débat animé.
Éloquent –Vous prendrez plaisir à découvrir un ouvrage rédigé ou composé de main de maître.
Captivant – Vous serez captivé par cet ouvrage du début à la fin.
Révélateur – Vous découvrirez des informations très surprenantes.
Niveau débutant – Cet ouvrage constitue un bon point de départ si vous avez peu ou aucune expérience/connaissance du domaine traité.
Niveau Expert – Vous obtiendrez des informations/recommandations spécialisées utiles dans votre domaine de spécialité.
Sujet d'actualité – Plongez au cœur d'un thème qui fait l'objet d'un vif débat.
Innovant – Découvrez des idées et des concepts innovants sur des tendances et des produits inédits.
Vu de l'intérieur – Vous aurez le privilège d'être initié par un spécialiste du domaine.
Stimulant – Vous aurez envie de mettre immédiatement en pratique les conseils prodigués.
Aperçu – Vous acquerrez une appréciation globale du sujet et de ses aspects principaux.
Approche scientifique – Vous aurez accès à des faits et des chiffres fondés sur la recherche scientifique.
Visionnaire – Vous aurez un aperçu de l'avenir et ce qu'il vous réserve.
Bien structuré – Vous trouverez ce contenu particulièrement bien structuré, ce qui facilite l'adhésion à ses idées ou leur mise en œuvre.

Reseña

Internet, las redes sociales y la tecnología móvil han cambiado el comportamiento de los consumidores para siempre. El comportamiento de las personas ha evolucionado, pero no el de muchos publicistas. Este fracaso, advierte el profesor de mercadotecnia y consultor Steven Van Belleghem, puede volver obsoletas las actividades mercadotécnicas. El publicista tradicional debe evolucionar hacia un gerente de conversación, que escuche y responda al consumidor. Aunque el contenido no es revolucionario, getAbstract recomienda este libro, con un enfoque claro y razonado, como una adquisición útil para la biblioteca de cualquier mercadólogo.

Resumen

El boca a boca

Las personas confían entre ellas más de lo que confían en los mensajes corporativos. Internet ha elevado a niveles globales la influencia del boca a boca y aumentará la comunicación entre consumidores del mismo nivel.

Mientras que los datos en línea y fuera de ella se entretejen, así también debe evolucionar la forma en que los publicistas se comunican con los consumidores.

Las cuatro dimensiones

Los consumidores de hoy en día muestran las siguientes cuatro dimensiones:

El consumidor es un nómada postmoderno – Los consumidores no se comportan de modo diferente en línea o fuera de ella, pero los vendedores erróneamente se dirigen a ellos de forma diferente. Internet ha derribado las fronteras físicas. Los consumidores exploran los mundos físicos y digitales. Por ejemplo, muchos restaurantes sirven comidas a clientes regulares ubicados muy lejos de su ubicación física. El mayor acceso ha debilitado la lealtad del consumidor a la marca, pero le ha proporcionado más opciones.
El consumidor usa el impacto – El poder del comprador continúa creciendo, ya que todos son un medio, todos están ...

Sobre el autor

Steven Van Belleghem, autor de The Conversation Company, es socio de InSites Consulting y profesor de mercadotecia en la Internacional Vlerick Business School.

Comentarios sobre este resumen

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D. B. hace 1 decenio

Super importante. Enésta era donde viene yva la informa’ción con tanta facilidad, es menester de las organizaciones interactuar,escuchar e interpretar a sus clientes.