Empieza con “por favor” y no termina con “gracias”

Transformar la etiqueta de negocios en rendimiento de ventas

River Grove Books, 2021

15 minutes de lecture

9 points à retenir

Audio et texte

Aperçu

Los vendedores pueden cerrar más ventas cuando entienden, desarrollan y utilizan buenos modales y la etiqueta apropiada.

1×

Connectez-vous pour écouter un résumé audio.

Clasificación editorial

getAbstract synthétise des ouvrages* qui permettent aux utilisateurs de mieux comprendre le monde pour le rendre meilleur. Quel que soit le livre que nous sélectionnons pour notre bibliothèque, il doit se distinguer par l'un ou l'autre des deux critères suivants :

Enrichissant – Les enseignements que vous en tirerez orienteront et amélioreront vos décisions.

Utile – Les conseils pratiques qui sont dispensés vous aideront à améliorer la prise de décision.

Nous évaluons chaque contenu sur une échelle de 1 à 10 en fonction de ces deux qualités essentielles . La note attribuée vous permet de classer les titres de votre liste de lecture de Plaisant (5) à Excellent (10). Les livres qui obtiennent moins de 5 ne font pas l'objet d'une publication. Voici ce que signifie chaque note :

10 – Excellent. Un livre utile et/ou instructif qui, outre ses nombreuses qualités, fait office de classique du genre. Une référence.
9 – Superbe. Un livre utile et/ou instructif extrêmement bien écrit et structuré, qui présente de multiples caractéristiques positives et aucune lacune notable.
8 – Très bien. Un livre utile et/ou instructif qui présente de multiples caractéristiques positives mais quelques points faibles. L'ouvrage peut par exemple présenter les dernières découvertes dans un domaine spécialisé et être rédigé par un expert, mais pécher par son style d'écriture.
7 – Bien. Un livre utile et/ou instructif, qui combine deux ou plusieurs caractéristiques positives. Il peut par exemple contenir des idées novatrices, présentées de manière engageante.
6 – Appréciable. Un livre utile et/ou instructif, qui présente au moins un aspect engageant. Il peut, par exemple, être particulièrement bien structuré.
5 – Plaisant. Un livre utile et/ou instructif, même si le contenu pourrait être amélioré. Ce livre peut par exemple prodiguer des conseils utiles dans certains domaines, mais être répétitif et sans relief particulier.

*getAbstract synthétise bien plus que des livres. Nous recherchons tous types de contenus pouvant intéresser nos lecteurs : des livres, mais également des articles, des rapports, des vidéos et des podcasts. Nos classifications sont valables pour les livres, mais également pour les autres formats que nous proposons.

Cualidades

Aplicable
Visión general
Ejemplos concretos

Si la notation vous indique le niveau qualitatif du livre en fonction de nos deux critères principaux, elle n'explique aucune caractéristique particulière. Nous nous appuyons donc sur 20 qualités qui définissent les traits essentiels de l'ouvrage :

Pratique – Vous obtiendrez des conseils que vous pourrez aisément mettre en pratique sur votre lieu de travail ou dans des situations quotidiennes.
Analytique – Vous comprendrez les mécanismes internes du sujet abordé.
Connaissance du contexte – Vous aurez accès à des connaissances contextuelles pouvant servir de base à l'action ou à l'analyse.
Audacieux – Vous découvrirez des arguments susceptibles de rompre avec les points de vue dominants.
Complet – Vous trouverez une étude exhaustive du sujet.
Exemples concrets – Vous obtiendrez des conseils pratiques illustrés par des récits d'applications concrètes ainsi que des anecdotes authentiques.
Polémique – Vous serez confronté à des idées faisant l'objet d'un débat animé.
Éloquent –Vous prendrez plaisir à découvrir un ouvrage rédigé ou composé de main de maître.
Captivant – Vous serez captivé par cet ouvrage du début à la fin.
Révélateur – Vous découvrirez des informations très surprenantes.
Niveau débutant – Cet ouvrage constitue un bon point de départ si vous avez peu ou aucune expérience/connaissance du domaine traité.
Niveau Expert – Vous obtiendrez des informations/recommandations spécialisées utiles dans votre domaine de spécialité.
Sujet d'actualité – Plongez au cœur d'un thème qui fait l'objet d'un vif débat.
Innovant – Découvrez des idées et des concepts innovants sur des tendances et des produits inédits.
Vu de l'intérieur – Vous aurez le privilège d'être initié par un spécialiste du domaine.
Stimulant – Vous aurez envie de mettre immédiatement en pratique les conseils prodigués.
Aperçu – Vous acquerrez une appréciation globale du sujet et de ses aspects principaux.
Approche scientifique – Vous aurez accès à des faits et des chiffres fondés sur la recherche scientifique.
Visionnaire – Vous aurez un aperçu de l'avenir et ce qu'il vous réserve.
Bien structuré – Vous trouverez ce contenu particulièrement bien structuré, ce qui facilite l'adhésion à ses idées ou leur mise en œuvre.

Reseña

Hoy día, la etiqueta apropiada parece estar disminuyendo y la falta de respeto está en auge. Por ejemplo, mucha gente inmediatamente llama por su nombre de pila a personas que recién conocieron y no por el apelativo señor, señora o señorita. O la gente interrumpe desconsideradamente reuniones o incluso conversaciones cara a cara para atender llamadas telefónicas. Si trata mal a sus clientes potenciales, nunca les venderá nada, afirma el autor Edwin P. Baldry, quien ofrece una guía para concienciar a los vendedores y mejorar sus habilidades de cortesía. Baldry actualiza los modales de antaño y explica cómo los buenos modales potencian las ventas.

Resumen

¿Qué pasó con los buenos modales?

Hoy día, la eficiencia y la urgencia parecen superar los buenos modales, la gratitud, la consideración y el respeto. A pocas personas parece importarles la conexión humana genuina. En su lugar, prefieren los mensajes de texto impersonales y las redes sociales.

Con los dispositivos de alta tecnología que se encargan de todas las comunicaciones, es fácil olvidar que al otro lado de cada intercambio hay seres humanos vivos. En el universo actual de las redes sociales, donde la comunicación mediada sustituye a la intimidad humana, gran parte del mundo parece haber dejado de lado el “por favor” y el “gracias”. Este ruego cortés y el reconocimiento de gratitud son la esencia de la cortesía, los modales y la buena voluntad recíproca. ¿Todavía tienen cabida en nuestro mundo acelerado y mediatizado?

Preguntar por qué la cortesía y los buenos modales son importantes es como preguntar por qué el agua está mojada. Ser cortés con los demás es la forma adecuada de comportarse de los seres humanos. Demostrar buenos modales es un elemento esencial del contrato social. Sin embargo, para muchas personas los simples buenos modales...

Sobre el autor

Edwin P. Baldry es pionero en el sector de la tecnología financiera, y actualmente es el cofundador y CEO de EPBCOMMS, LLC.

Comentarios sobre este resumen

Inicie sesión para compartir su opinión
P. .. hace 2 años

Sea cortés, amable y genuino todo el tiempo. Excelente resumen. Gracias
R. .. hace 2 años

Es importante recuperar las maneras de comunicarnos con las personas que tenemos contacto sea desde el punto laboral como personal y familiar ya que debemos respetar a todas las personas que nos rodean.
R. .. hace 2 años

Importante retomar los buenos modales en el negocio.