Libro

Excelencia en la administración del cambio

Utilización de las cuatro inteligencias para un cambio organizacional exitoso

Hilary Coldicott, Sarah Cook y Steve Macaulay

Kogan Page, 2004

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Clasificación editorial

getAbstract synthétise des ouvrages* qui permettent aux utilisateurs de mieux comprendre le monde pour le rendre meilleur. Quel que soit le livre que nous sélectionnons pour notre bibliothèque, il doit se distinguer par l'un ou l'autre des deux critères suivants :

Enrichissant – Les enseignements que vous en tirerez orienteront et amélioreront vos décisions.

Utile – Les conseils pratiques qui sont dispensés vous aideront à améliorer la prise de décision.

Nous évaluons chaque contenu sur une échelle de 1 à 10 en fonction de ces deux qualités essentielles . La note attribuée vous permet de classer les titres de votre liste de lecture de Plaisant (5) à Excellent (10). Les livres qui obtiennent moins de 5 ne font pas l'objet d'une publication. Voici ce que signifie chaque note :

10 – Excellent. Un livre utile et/ou instructif qui, outre ses nombreuses qualités, fait office de classique du genre. Une référence.
9 – Superbe. Un livre utile et/ou instructif extrêmement bien écrit et structuré, qui présente de multiples caractéristiques positives et aucune lacune notable.
8 – Très bien. Un livre utile et/ou instructif qui présente de multiples caractéristiques positives mais quelques points faibles. L'ouvrage peut par exemple présenter les dernières découvertes dans un domaine spécialisé et être rédigé par un expert, mais pécher par son style d'écriture.
7 – Bien. Un livre utile et/ou instructif, qui combine deux ou plusieurs caractéristiques positives. Il peut par exemple contenir des idées novatrices, présentées de manière engageante.
6 – Appréciable. Un livre utile et/ou instructif, qui présente au moins un aspect engageant. Il peut, par exemple, être particulièrement bien structuré.
5 – Plaisant. Un livre utile et/ou instructif, même si le contenu pourrait être amélioré. Ce livre peut par exemple prodiguer des conseils utiles dans certains domaines, mais être répétitif et sans relief particulier.

*getAbstract synthétise bien plus que des livres. Nous recherchons tous types de contenus pouvant intéresser nos lecteurs : des livres, mais également des articles, des rapports, des vidéos et des podcasts. Nos classifications sont valables pour les livres, mais également pour les autres formats que nous proposons.

Cualidades

Innovador
Aplicable

Si la notation vous indique le niveau qualitatif du livre en fonction de nos deux critères principaux, elle n'explique aucune caractéristique particulière. Nous nous appuyons donc sur 20 qualités qui définissent les traits essentiels de l'ouvrage :

Pratique – Vous obtiendrez des conseils que vous pourrez aisément mettre en pratique sur votre lieu de travail ou dans des situations quotidiennes.
Analytique – Vous comprendrez les mécanismes internes du sujet abordé.
Connaissance du contexte – Vous aurez accès à des connaissances contextuelles pouvant servir de base à l'action ou à l'analyse.
Audacieux – Vous découvrirez des arguments susceptibles de rompre avec les points de vue dominants.
Complet – Vous trouverez une étude exhaustive du sujet.
Exemples concrets – Vous obtiendrez des conseils pratiques illustrés par des récits d'applications concrètes ainsi que des anecdotes authentiques.
Polémique – Vous serez confronté à des idées faisant l'objet d'un débat animé.
Éloquent –Vous prendrez plaisir à découvrir un ouvrage rédigé ou composé de main de maître.
Captivant – Vous serez captivé par cet ouvrage du début à la fin.
Révélateur – Vous découvrirez des informations très surprenantes.
Niveau débutant – Cet ouvrage constitue un bon point de départ si vous avez peu ou aucune expérience/connaissance du domaine traité.
Niveau Expert – Vous obtiendrez des informations/recommandations spécialisées utiles dans votre domaine de spécialité.
Sujet d'actualité – Plongez au cœur d'un thème qui fait l'objet d'un vif débat.
Innovant – Découvrez des idées et des concepts innovants sur des tendances et des produits inédits.
Vu de l'intérieur – Vous aurez le privilège d'être initié par un spécialiste du domaine.
Stimulant – Vous aurez envie de mettre immédiatement en pratique les conseils prodigués.
Aperçu – Vous acquerrez une appréciation globale du sujet et de ses aspects principaux.
Approche scientifique – Vous aurez accès à des faits et des chiffres fondés sur la recherche scientifique.
Visionnaire – Vous aurez un aperçu de l'avenir et ce qu'il vous réserve.
Bien structuré – Vous trouverez ce contenu particulièrement bien structuré, ce qui facilite l'adhésion à ses idées ou leur mise en œuvre.

Reseña

Los autores Sarah Cook, Steve Macaulay y Hilary Coldicott ofrecen un mapa sólido y confiable para navegar por los enredados senderos de las iniciativas de cambio corporativo. Esta comprehensiva presentación está basada en los 40 años de consultoría de los autores, combinados con su experiencia en facilitación del cambio. El libro ofrece una multitud de pruebas de autodiagnóstico, ejercicios interactivos y listas de verificación para ayudarlo a afrontar la mecánica práctica de la introducción de un cambio organizacional desde los 4 puntos de la brújula: negocios, política, emoción y espíritu. El volumen muestra poca paciencia con los estudios de caso “prácticos” en libros de negocios. Aunque podríamos aplaudir que elimina las historias de grandeza, su ausencia también explica por qué el libro es un poco aburrido. El cambio es una historia perpetuamente dinámica, así que uno espera que su mapa incluya una amplia gama de matices narrativos, aunque los consejos importantes se vean poco. getAbstract recomienda ampliamente este volumen – cuando está perdido, cualquier buen mapa ayuda. No tiene que ser sofisticado, siempre y cuando incluya una brújula.

Resumen

Encuentre su brújula

Si su organización vive una ola de cambios desconcertantes y lucha por mantenerse en camino, tal vez necesita una nueva brújula – una brújula de cambio. Así como una brújula tiene cuatro direcciones, una brújula de cambio depende de cuatro tipos de inteligencia: de negocios, política, espiritual y emocional. Incorpore las cuatro en sus iniciativas de cambio para establecer bases sólidas para el éxito. Para ser un innovador efectivo, debe aplicar:

1. “BQ: inteligencia de negocios”

La BQ incluye conocimientos profundos de técnica y de mercado, estrategia, anticipación precisa a las tendencias del mercado, exigencias de los consumidores, soluciones para los clientes y un servicio al cliente mejorado. La BQ abarca la habilidad de supervisar un panorama cambiante y competitivo, y responder a él para promover el bienestar futuro de su organización.

El operador británico de supermercados Tesco ejemplifica el uso de la BQ para adquirir ventajas competitivas mediante una innovación exitosa. Bajo la dirección de Sir Terry Leahy, Tesco introdujo su programa de lealtad Club Card. Con los datos que obtiene de los clientes con tarjeta, Tesco ...

Sobre los autores

Sarah Cook está a cargo de los asesores en excelencia en el servicio y desarrollo de liderazgo en The Stairway Consultancy. Es autora de Customer Care Excellence, facilitadora respetada y conferencista frecuente sobre servicios al cliente y cultura corporativa. Steve Macaulay tiene amplia experiencia en telecomunicaciones y TI, y ha encabezado varias iniciativas de administración del cambio. Es consultor de desarrollo administrativo en Cranfield School of Management. Hilary Coldicott es consultora; su práctica se enfoca en desarrollo y capacitación.