Gérer les conflits au travail

Développez la médiation face aux risques psychosociaux

Pearson France, 2016

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10 points à retenir

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Comment prévenir et résoudre les conflits sur le lieu de travail grâce à la médiation

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Classement éditorial

getAbstract synthétise des ouvrages* qui permettent aux utilisateurs de mieux comprendre le monde pour le rendre meilleur. Quel que soit le livre que nous sélectionnons pour notre bibliothèque, il doit se distinguer par l'un ou l'autre des deux critères suivants :

Enrichissant – Les enseignements que vous en tirerez orienteront et amélioreront vos décisions.

Utile – Les conseils pratiques qui sont dispensés vous aideront à améliorer la prise de décision.

Nous évaluons chaque contenu sur une échelle de 1 à 10 en fonction de ces deux qualités essentielles . La note attribuée vous permet de classer les titres de votre liste de lecture de Plaisant (5) à Excellent (10). Les livres qui obtiennent moins de 5 ne font pas l'objet d'une publication. Voici ce que signifie chaque note :

10 – Excellent. Un livre utile et/ou instructif qui, outre ses nombreuses qualités, fait office de classique du genre. Une référence.
9 – Superbe. Un livre utile et/ou instructif extrêmement bien écrit et structuré, qui présente de multiples caractéristiques positives et aucune lacune notable.
8 – Très bien. Un livre utile et/ou instructif qui présente de multiples caractéristiques positives mais quelques points faibles. L'ouvrage peut par exemple présenter les dernières découvertes dans un domaine spécialisé et être rédigé par un expert, mais pécher par son style d'écriture.
7 – Bien. Un livre utile et/ou instructif, qui combine deux ou plusieurs caractéristiques positives. Il peut par exemple contenir des idées novatrices, présentées de manière engageante.
6 – Appréciable. Un livre utile et/ou instructif, qui présente au moins un aspect engageant. Il peut, par exemple, être particulièrement bien structuré.
5 – Plaisant. Un livre utile et/ou instructif, même si le contenu pourrait être amélioré. Ce livre peut par exemple prodiguer des conseils utiles dans certains domaines, mais être répétitif et sans relief particulier.

*getAbstract synthétise bien plus que des livres. Nous recherchons tous types de contenus pouvant intéresser nos lecteurs : des livres, mais également des articles, des rapports, des vidéos et des podcasts. Nos classifications sont valables pour les livres, mais également pour les autres formats que nous proposons.

Caractéristiques

Analytique
Pratique
Bien structuré

Si la notation vous indique le niveau qualitatif du livre en fonction de nos deux critères principaux, elle n'explique aucune caractéristique particulière. Nous nous appuyons donc sur 20 qualités qui définissent les traits essentiels de l'ouvrage :

Pratique – Vous obtiendrez des conseils que vous pourrez aisément mettre en pratique sur votre lieu de travail ou dans des situations quotidiennes.
Analytique – Vous comprendrez les mécanismes internes du sujet abordé.
Connaissance du contexte – Vous aurez accès à des connaissances contextuelles pouvant servir de base à l'action ou à l'analyse.
Audacieux – Vous découvrirez des arguments susceptibles de rompre avec les points de vue dominants.
Complet – Vous trouverez une étude exhaustive du sujet.
Exemples concrets – Vous obtiendrez des conseils pratiques illustrés par des récits d'applications concrètes ainsi que des anecdotes authentiques.
Polémique – Vous serez confronté à des idées faisant l'objet d'un débat animé.
Éloquent –Vous prendrez plaisir à découvrir un ouvrage rédigé ou composé de main de maître.
Captivant – Vous serez captivé par cet ouvrage du début à la fin.
Révélateur – Vous découvrirez des informations très surprenantes.
Niveau débutant – Cet ouvrage constitue un bon point de départ si vous avez peu ou aucune expérience/connaissance du domaine traité.
Niveau Expert – Vous obtiendrez des informations/recommandations spécialisées utiles dans votre domaine de spécialité.
Sujet d'actualité – Plongez au cœur d'un thème qui fait l'objet d'un vif débat.
Innovant – Découvrez des idées et des concepts innovants sur des tendances et des produits inédits.
Vu de l'intérieur – Vous aurez le privilège d'être initié par un spécialiste du domaine.
Stimulant – Vous aurez envie de mettre immédiatement en pratique les conseils prodigués.
Aperçu – Vous acquerrez une appréciation globale du sujet et de ses aspects principaux.
Approche scientifique – Vous aurez accès à des faits et des chiffres fondés sur la recherche scientifique.
Visionnaire – Vous aurez un aperçu de l'avenir et ce qu'il vous réserve.
Bien structuré – Vous trouverez ce contenu particulièrement bien structuré, ce qui facilite l'adhésion à ses idées ou leur mise en œuvre.

Commentaires

Les conflits susceptibles de survenir au sein d’une entreprise peuvent être multiformes et affecter des individus ou des groupes d’individus. S’ils ne sont pas appréhendés à temps et de manière adéquate, ils peuvent favoriser l’émergence de ‘risques psychosociaux’ et déboucher sur des crises génératrices de souffrance, aux issues parfois fatales. Considérée comme une alternative optimale à la voie judiciaire, la médiation est de plus en plus sollicitée au sein des entreprises pour désamorcer ces conflits, identifier des solutions durables et rétablir le dialogue entre les parties adverses. Médecin psychiatre et consultant en entreprise, Jacques Antoine Malarewicz propose une vision d’ensemble de la pratique en abordant des thématiques telles que les mécanismes relationnels responsables de l’apparition de ces conflits, les différents types de situation auxquelles est confronté le médiateur, les outils dont il dispose ainsi que l’approche systémique à déployer dans de tels contextes. getAbstract recommande ce guide pratique d’initiation à la médiation à tous les professionnels qui souhaitent apprendre à mieux gérer les risques psychosociaux au sein de leur entreprise.

Résumé

Risques psychosociaux et facteurs de crise

En France, le Code du travail impose aux entreprises de ‘tout mettre en œuvre pour assurer le bien-être physique et mental’ de leurs employés. Ainsi, la législation contraint les employeurs à prendre en compte et à gérer les ‘risques psychosociaux’ susceptibles de se produire dans le cadre du travail. Pour résoudre les situations conflictuelles ou les problèmes relationnels, les entreprises disposent de nombreux outils, comme recourir à des consultants qui interviennent par le biais du coaching, notamment. Cette démarche permet par exemple de résoudre les problèmes de communication entre deux ou plusieurs individus, d’améliorer des compétences managériales déficientes ou encore de gérer des ‘personnalités difficiles’.

Les crises trouvent en général leur origine dans des ‘mécanismes relationnels récurrents’ qui s’autoalimentent ou ‘s’auto-valident’. Parmi les déclencheurs de crises, on trouve :

‘L’incompétence relationnelle’ : l’incompétence managériale est souvent synonyme d’incompétence relationnelle. En effet, être manager n’implique pas uniquement de mettre en œuvre des connaissances théoriques...

À propos de l’auteur

Jacques Antoine Malarewicz est médecin psychiatre, consultant en entreprise et formateur. Spécialiste de l’approche systémique, il intervient également en tant que coach auprès de dirigeants et d’équipes de direction.