Livre

Guide de courtoisie et de bonnes manières à l’intention de la force de vente

Quand politesse et savoir-vivre riment avec performance commerciale

Edwin P. Baldry

River Grove Books, 2021

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Classement éditorial

getAbstract synthétise des ouvrages* qui permettent aux utilisateurs de mieux comprendre le monde pour le rendre meilleur. Quel que soit le livre que nous sélectionnons pour notre bibliothèque, il doit se distinguer par l'un ou l'autre des deux critères suivants :

Enrichissant – Les enseignements que vous en tirerez orienteront et amélioreront vos décisions.

Utile – Les conseils pratiques qui sont dispensés vous aideront à améliorer la prise de décision.

Nous évaluons chaque contenu sur une échelle de 1 à 10 en fonction de ces deux qualités essentielles . La note attribuée vous permet de classer les titres de votre liste de lecture de Plaisant (5) à Excellent (10). Les livres qui obtiennent moins de 5 ne font pas l'objet d'une publication. Voici ce que signifie chaque note :

10 – Excellent. Un livre utile et/ou instructif qui, outre ses nombreuses qualités, fait office de classique du genre. Une référence.
9 – Superbe. Un livre utile et/ou instructif extrêmement bien écrit et structuré, qui présente de multiples caractéristiques positives et aucune lacune notable.
8 – Très bien. Un livre utile et/ou instructif qui présente de multiples caractéristiques positives mais quelques points faibles. L'ouvrage peut par exemple présenter les dernières découvertes dans un domaine spécialisé et être rédigé par un expert, mais pécher par son style d'écriture.
7 – Bien. Un livre utile et/ou instructif, qui combine deux ou plusieurs caractéristiques positives. Il peut par exemple contenir des idées novatrices, présentées de manière engageante.
6 – Appréciable. Un livre utile et/ou instructif, qui présente au moins un aspect engageant. Il peut, par exemple, être particulièrement bien structuré.
5 – Plaisant. Un livre utile et/ou instructif, même si le contenu pourrait être amélioré. Ce livre peut par exemple prodiguer des conseils utiles dans certains domaines, mais être répétitif et sans relief particulier.

*getAbstract synthétise bien plus que des livres. Nous recherchons tous types de contenus pouvant intéresser nos lecteurs : des livres, mais également des articles, des rapports, des vidéos et des podcasts. Nos classifications sont valables pour les livres, mais également pour les autres formats que nous proposons.

Caractéristiques

Pratique
Aperçu
Exemples concrets

Si la notation vous indique le niveau qualitatif du livre en fonction de nos deux critères principaux, elle n'explique aucune caractéristique particulière. Nous nous appuyons donc sur 20 qualités qui définissent les traits essentiels de l'ouvrage :

Pratique – Vous obtiendrez des conseils que vous pourrez aisément mettre en pratique sur votre lieu de travail ou dans des situations quotidiennes.
Analytique – Vous comprendrez les mécanismes internes du sujet abordé.
Connaissance du contexte – Vous aurez accès à des connaissances contextuelles pouvant servir de base à l'action ou à l'analyse.
Audacieux – Vous découvrirez des arguments susceptibles de rompre avec les points de vue dominants.
Complet – Vous trouverez une étude exhaustive du sujet.
Exemples concrets – Vous obtiendrez des conseils pratiques illustrés par des récits d'applications concrètes ainsi que des anecdotes authentiques.
Polémique – Vous serez confronté à des idées faisant l'objet d'un débat animé.
Éloquent –Vous prendrez plaisir à découvrir un ouvrage rédigé ou composé de main de maître.
Captivant – Vous serez captivé par cet ouvrage du début à la fin.
Révélateur – Vous découvrirez des informations très surprenantes.
Niveau débutant – Cet ouvrage constitue un bon point de départ si vous avez peu ou aucune expérience/connaissance du domaine traité.
Niveau Expert – Vous obtiendrez des informations/recommandations spécialisées utiles dans votre domaine de spécialité.
Sujet d'actualité – Plongez au cœur d'un thème qui fait l'objet d'un vif débat.
Innovant – Découvrez des idées et des concepts innovants sur des tendances et des produits inédits.
Vu de l'intérieur – Vous aurez le privilège d'être initié par un spécialiste du domaine.
Stimulant – Vous aurez envie de mettre immédiatement en pratique les conseils prodigués.
Aperçu – Vous acquerrez une appréciation globale du sujet et de ses aspects principaux.
Approche scientifique – Vous aurez accès à des faits et des chiffres fondés sur la recherche scientifique.
Visionnaire – Vous aurez un aperçu de l'avenir et ce qu'il vous réserve.
Bien structuré – Vous trouverez ce contenu particulièrement bien structuré, ce qui facilite l'adhésion à ses idées ou leur mise en œuvre.

Commentaires

De nos jours, la courtoisie tend à disparaître, alors que le manque de respect devient la règle. Nombreux sont ceux qui, par exemple, appellent de nouvelles connaissances par leur prénom et non par « Monsieur » ou « Madame ». De même, certains interrompent des réunions en présentiel, voire des conversations en tête à tête, pour répondre à un appel téléphonique. Mais si vous traitez vos prospects de manière inadéquate, vous ne réussirez jamais à leur vendre quoi que ce soit, affirme Edwin P. Baldry. L’auteur propose un guide pratique pour sensibiliser les commerciaux et améliorer leur savoir-vivre en modernisant les règles de courtoisie traditionnelles et en expliquant en quoi les bonnes manières contribuent à dynamiser les ventes.

Résumé

Mais où sont passées les bonnes manières ?

Aujourd’hui, le besoin de rentabilité couplé à un sentiment d’urgence exponentiel semblent l’emporter sur la bienséance, la reconnaissance, la considération et le respect. Peu d’individus semblent se soucier de créer une véritable relation humaine et beaucoup privilégient les SMS et les réseaux sociaux.

Alors que l’ensemble des communications passent par des appareils high-tech, il devient facile d’oublier qu’à l’autre bout, se trouve un être humain bien vivant. Dans l’univers des médias sociaux actuel, où la communication portée remplace le contact humain, la majorité d’entre nous semblent avoir renoncé au « S’il vous plaît » et au « Merci ». Cette aimable demande et cette marque de reconnaissance sont pourtant l’essence même de la politesse, des bonnes manières et de la bonne volonté réciproque. Ont-elles encore leur place dans un monde de plus en plus rapide, où la communication passe par la technologie ?

Demander en quoi la politesse et les bonnes manières sont importantes revient à demander pourquoi l’eau mouille. Faire preuve de courtoisie envers autrui est en effet...