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Shane Green
Hackeando a sua Cultura
Reprograme a sua experiência do funcionário para aprimorar o atendimento, retenção e desempenho
Wiley, 2017
Aperçu
Se os funcionários não estão satisfeitos, os seus clientes não vão ficar felizes, portanto priorize o seu pessoal.
Recomendação
Se os seus funcionários não estão satisfeitos, os seus clientes não vão ficar felizes. Funcionários infelizes abandonam o barco, assim como os clientes. O consultor Shane Green explica como uma cultura corporativa aprimorada pode catapultar uma empresa ao topo. Green vem da indústria hoteleira, mais especificamente do grupo Ritz-Carlton. Foi ali que ele aprendeu a colocar os colaboradores em primeiro lugar e aprendeu que se você não cuidar do seu pessoal, eles não vão cuidar dos seus clientes. Neste manual inteligente, Green explica com grande habilidade por que o bem-estar das suas equipes deve ser seu objetivo maior como líder. Ele apresenta histórias detalhadas de casos para ilustrar por que as empresas com fortes culturas corporativas são mais propensas a ter sucesso. Para ajudar você a atingir esse alvo, Green explica como desenvolver uma cultura que apoia de verdade os funcionários, incutir um sentimento de orgulho pelo que fazem e ajudá-los a amarem o seu trabalho. A getAbstract recomenda este livro instrutivo de Green a todos os executivos.
Resumo
Sobre o autor
O consultor Shane Green, presidente e fundador da SIEG, trabalha com líderes globais de empresas Fortune 500 em temas como experiência do cliente e cultura organizacional.
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