Libro

Innovación para el cliente

Estrategia centrada en el cliente para un crecimiento sostenido

Marion Debruyne

Kogan Page, 2014

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Clasificación editorial

getAbstract synthétise des ouvrages* qui permettent aux utilisateurs de mieux comprendre le monde pour le rendre meilleur. Quel que soit le livre que nous sélectionnons pour notre bibliothèque, il doit se distinguer par l'un ou l'autre des deux critères suivants :

Enrichissant – Les enseignements que vous en tirerez orienteront et amélioreront vos décisions.

Utile – Les conseils pratiques qui sont dispensés vous aideront à améliorer la prise de décision.

Nous évaluons chaque contenu sur une échelle de 1 à 10 en fonction de ces deux qualités essentielles . La note attribuée vous permet de classer les titres de votre liste de lecture de Plaisant (5) à Excellent (10). Les livres qui obtiennent moins de 5 ne font pas l'objet d'une publication. Voici ce que signifie chaque note :

10 – Excellent. Un livre utile et/ou instructif qui, outre ses nombreuses qualités, fait office de classique du genre. Une référence.
9 – Superbe. Un livre utile et/ou instructif extrêmement bien écrit et structuré, qui présente de multiples caractéristiques positives et aucune lacune notable.
8 – Très bien. Un livre utile et/ou instructif qui présente de multiples caractéristiques positives mais quelques points faibles. L'ouvrage peut par exemple présenter les dernières découvertes dans un domaine spécialisé et être rédigé par un expert, mais pécher par son style d'écriture.
7 – Bien. Un livre utile et/ou instructif, qui combine deux ou plusieurs caractéristiques positives. Il peut par exemple contenir des idées novatrices, présentées de manière engageante.
6 – Appréciable. Un livre utile et/ou instructif, qui présente au moins un aspect engageant. Il peut, par exemple, être particulièrement bien structuré.
5 – Plaisant. Un livre utile et/ou instructif, même si le contenu pourrait être amélioré. Ce livre peut par exemple prodiguer des conseils utiles dans certains domaines, mais être répétitif et sans relief particulier.

*getAbstract synthétise bien plus que des livres. Nous recherchons tous types de contenus pouvant intéresser nos lecteurs : des livres, mais également des articles, des rapports, des vidéos et des podcasts. Nos classifications sont valables pour les livres, mais également pour les autres formats que nous proposons.

Cualidades

Innovador
Aplicable

Si la notation vous indique le niveau qualitatif du livre en fonction de nos deux critères principaux, elle n'explique aucune caractéristique particulière. Nous nous appuyons donc sur 20 qualités qui définissent les traits essentiels de l'ouvrage :

Pratique – Vous obtiendrez des conseils que vous pourrez aisément mettre en pratique sur votre lieu de travail ou dans des situations quotidiennes.
Analytique – Vous comprendrez les mécanismes internes du sujet abordé.
Connaissance du contexte – Vous aurez accès à des connaissances contextuelles pouvant servir de base à l'action ou à l'analyse.
Audacieux – Vous découvrirez des arguments susceptibles de rompre avec les points de vue dominants.
Complet – Vous trouverez une étude exhaustive du sujet.
Exemples concrets – Vous obtiendrez des conseils pratiques illustrés par des récits d'applications concrètes ainsi que des anecdotes authentiques.
Polémique – Vous serez confronté à des idées faisant l'objet d'un débat animé.
Éloquent –Vous prendrez plaisir à découvrir un ouvrage rédigé ou composé de main de maître.
Captivant – Vous serez captivé par cet ouvrage du début à la fin.
Révélateur – Vous découvrirez des informations très surprenantes.
Niveau débutant – Cet ouvrage constitue un bon point de départ si vous avez peu ou aucune expérience/connaissance du domaine traité.
Niveau Expert – Vous obtiendrez des informations/recommandations spécialisées utiles dans votre domaine de spécialité.
Sujet d'actualité – Plongez au cœur d'un thème qui fait l'objet d'un vif débat.
Innovant – Découvrez des idées et des concepts innovants sur des tendances et des produits inédits.
Vu de l'intérieur – Vous aurez le privilège d'être initié par un spécialiste du domaine.
Stimulant – Vous aurez envie de mettre immédiatement en pratique les conseils prodigués.
Aperçu – Vous acquerrez une appréciation globale du sujet et de ses aspects principaux.
Approche scientifique – Vous aurez accès à des faits et des chiffres fondés sur la recherche scientifique.
Visionnaire – Vous aurez un aperçu de l'avenir et ce qu'il vous réserve.
Bien structuré – Vous trouverez ce contenu particulièrement bien structuré, ce qui facilite l'adhésion à ses idées ou leur mise en œuvre.

Reseña

Dos tipos de estrategia le ofrecen a las compañías caminos productivos aunque aparentemente muy distintos. El primero, la estrategia corporativa centrada en el cliente, ha estado vigente desde los años Sesenta. El segundo, la innovación de gran avance y visionaria, se refiere al ejemplo del fallecido director ejecutivo de Apple, Steve Jobs. Ambos caminos pueden conducir a un mercado muy atractivo, pero ¿es posible combinarlos? Apple sigue mezclando estos enfoques con éxito, y lo mismo hace Netflix, conocidos tanto por la innovación técnica como por su programación para complacer a los clientes. En este manual estructurado, la profesora Marion Debruyne ofrece un marco de trabajo para ayudarle a buscar ambas misiones simultáneamente con tres pasos estratégicos a partir de tres “lentes” enfocadas en el cliente. Le recomienda a las compañías transformarse en organizaciones de “afuera hacia adentro” o “innovadoras para los clientes” creando una cadena de valor inversa que comienza con los deseos del cliente y luego desarrolla productos innovadores. A pesar de la complejidad de su texto y el uso excesivo de jerga, getAbstract recomienda el enfoque de Debruyne a los empresarios, inversores, estudiantes de negocios y ejecutivos que crean la estrategia de la compañía, así como a los gerentes que tienen que implementarla.

Resumen

La organización de afuera hacia adentro

Las modas conceptuales abundan en la gestión estratégica y la comercialización; dos conceptos populares requieren tener al cliente como centro o perseguir la innovación por avance. Muchos creen que estos conceptos son opuestos.

Por una parte, la estrategia centrada en el cliente, basada en el mercado o impulsada por el mismo, implica preguntarles a los clientes cuáles son características que ellos quieren para el proceso de desarrollo interno del producto. Las compañías orientadas al mercado disfrutan de un fuerte récord de éxito, pero se exponen a serios fracasos si no saben interpretar las necesidades de los clientes. Por ejemplo, esto puede ocurrir cuando los ejecutivos confían en una estrategia centrada en el producto que se basa solamente en el desarrollo de la ingeniería del producto. La estrategia centrada en el cliente con frecuencia se basa en la innovación por niveles, mejoras continuas del producto en pasos. Por otra parte, la innovación por avances con frecuencia surge de la capacidad excepcional de un visionario para crear un producto que la gente quiera antes de que sepa que exista. Por ejemplo, Steve Jobs creó ...

Sobre el autor

Marion Debruyne es socia y profesora adjunta en la Escuela de Negocios Vlerick Leuven Gent de Bélgica y asesora a las empresas sobre los cambios en el mercado. Ha impartido clases en la Escuela Wharton, la Escuela Kellogg y la Escuela de Negocios Goizueta en la Universidad de Emory.

Comentarios sobre este resumen o Démarrer une discussion

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D. M. hace 2 años

Escuchar, compararse con la competencia, mejorar, evaluar. es parte de una estrategia para mantenerse vigente en el mercado
C. A. hace 2 años

Es muy conocido que las empresas que buscan prevalecer a los largo de los años, tienen que contemplar en gran medida la opinión de sus clientes, el reto es justamente hacer esta variación entre la innovación que se puede proponer y lo que los clientes buscan. En estas fechas, casi todas las compañías buscan integrar en sus procesos y metodologías estás practicas y en un esfuerzo titánico transformar la compañía hacia esta filosofía. Así como Apple y Netflix, son ejemplo (como lo menciona en esta lectura) que suelen combinar estas actividades obteniendo el resultado para continuar siendo lideres en su mercado. El cliente en todos los aspectos, es nuestra razón de ser y dejarlos fuera, pone en riesgo la permanencia en los mercados de las organizaciones.
D. M. hace 2 años

Use la perspectiva del mercado externo para conectar las necesidades de sus compradores con los cambios externos.