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Rezension
Nicht so sehr der Umsatz, sondern vielmehr der Wert eines Kunden über die gesamte Geschäftsbeziehung hinweg ist wichtig für Unternehmen. Mit dem Customer-Lifetime-Value stellen die Autoren ein Instrument vor, mit dem sich der Wert eines Kunden in Zahlen ausdrücken lässt. Neben den Vorteilen erläutern sie auch die wichtigsten Kennziffern dafür. Geschäftsführer und Vertriebsverantwortliche kleiner und mittelständischer Unternehmen finden in diesem Beitrag hilfreiche Anregungen.
Zusammenfassung
Über die Autoren
Myriam Apke schreibt für Die Zeit und ist Volontärin bei impulse. Peter Neitzsch ist Redakteur bei impulse.
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