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Kundenbindung
Artikel

Kundenbindung

Impulse, 2019

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Bewertung der Redaktion

8

QualitÀten

  • Innovativ
  • Umsetzbar

Rezension

Nicht so sehr der Umsatz, sondern vielmehr der Wert eines Kunden ĂŒber die gesamte GeschĂ€ftsbeziehung hinweg ist wichtig fĂŒr Unternehmen. Mit dem Customer-Lifetime-Value stellen die Autoren ein Instrument vor, mit dem sich der Wert eines Kunden in Zahlen ausdrĂŒcken lĂ€sst. Neben den Vorteilen erlĂ€utern sie auch die wichtigsten Kennziffern dafĂŒr. GeschĂ€ftsfĂŒhrer und Vertriebsverantwortliche kleiner und mittelstĂ€ndischer Unternehmen finden in diesem Beitrag hilfreiche Anregungen.

Zusammenfassung

Langfristige Kundenbeziehungen sind wichtig fĂŒr Ihren Ertrag, Ihren guten Ruf und Ihr Wachstum. Das betrifft vor allem die Beziehungen zu Ihren wertvollen Kunden. FĂ€lschlicherweise verstehen darunter viele die umsatzstarken Kunden. Entscheidend ist aber, welchen Wert ein Kunde fĂŒr Sie ĂŒber die gesamte GeschĂ€ftsbeziehung hinweg hat. Dieser Wert, auch Customer-Lifetime-Value (CLV) genannt, umfasst den Zeitraum vom ersten Kontakt mit dem Kunden bis zu dessen Weggang. Wesentliche Kennzahlen zu dessen Berechnung sind: durchschnittlicher Deckungsbeitrag, Dauer der Kundenbeziehung...

Über die Autoren

Myriam Apke schreibt fĂŒr Die Zeit und ist VolontĂ€rin bei impulse. Peter Neitzsch ist Redakteur bei impulse.


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