La critique intelligente

Utiliser la critique pour renforcer les liens, améliorer la performance et favoriser le changement

AMACOM, 2014

15 minutes de lecture

10 points à retenir

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Deb Bright, consultante en performance, explique comment maîtriser l’art de formuler et de recevoir les critiques.

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Classement éditorial

getAbstract synthétise des ouvrages* qui permettent aux utilisateurs de mieux comprendre le monde pour le rendre meilleur. Quel que soit le livre que nous sélectionnons pour notre bibliothèque, il doit se distinguer par l'un ou l'autre des deux critères suivants :

Enrichissant – Les enseignements que vous en tirerez orienteront et amélioreront vos décisions.

Utile – Les conseils pratiques qui sont dispensés vous aideront à améliorer la prise de décision.

Nous évaluons chaque contenu sur une échelle de 1 à 10 en fonction de ces deux qualités essentielles . La note attribuée vous permet de classer les titres de votre liste de lecture de Plaisant (5) à Excellent (10). Les livres qui obtiennent moins de 5 ne font pas l'objet d'une publication. Voici ce que signifie chaque note :

10 – Excellent. Un livre utile et/ou instructif qui, outre ses nombreuses qualités, fait office de classique du genre. Une référence.
9 – Superbe. Un livre utile et/ou instructif extrêmement bien écrit et structuré, qui présente de multiples caractéristiques positives et aucune lacune notable.
8 – Très bien. Un livre utile et/ou instructif qui présente de multiples caractéristiques positives mais quelques points faibles. L'ouvrage peut par exemple présenter les dernières découvertes dans un domaine spécialisé et être rédigé par un expert, mais pécher par son style d'écriture.
7 – Bien. Un livre utile et/ou instructif, qui combine deux ou plusieurs caractéristiques positives. Il peut par exemple contenir des idées novatrices, présentées de manière engageante.
6 – Appréciable. Un livre utile et/ou instructif, qui présente au moins un aspect engageant. Il peut, par exemple, être particulièrement bien structuré.
5 – Plaisant. Un livre utile et/ou instructif, même si le contenu pourrait être amélioré. Ce livre peut par exemple prodiguer des conseils utiles dans certains domaines, mais être répétitif et sans relief particulier.

*getAbstract synthétise bien plus que des livres. Nous recherchons tous types de contenus pouvant intéresser nos lecteurs : des livres, mais également des articles, des rapports, des vidéos et des podcasts. Nos classifications sont valables pour les livres, mais également pour les autres formats que nous proposons.

Caractéristiques

Pratique

Si la notation vous indique le niveau qualitatif du livre en fonction de nos deux critères principaux, elle n'explique aucune caractéristique particulière. Nous nous appuyons donc sur 20 qualités qui définissent les traits essentiels de l'ouvrage :

Pratique – Vous obtiendrez des conseils que vous pourrez aisément mettre en pratique sur votre lieu de travail ou dans des situations quotidiennes.
Analytique – Vous comprendrez les mécanismes internes du sujet abordé.
Connaissance du contexte – Vous aurez accès à des connaissances contextuelles pouvant servir de base à l'action ou à l'analyse.
Audacieux – Vous découvrirez des arguments susceptibles de rompre avec les points de vue dominants.
Complet – Vous trouverez une étude exhaustive du sujet.
Exemples concrets – Vous obtiendrez des conseils pratiques illustrés par des récits d'applications concrètes ainsi que des anecdotes authentiques.
Polémique – Vous serez confronté à des idées faisant l'objet d'un débat animé.
Éloquent –Vous prendrez plaisir à découvrir un ouvrage rédigé ou composé de main de maître.
Captivant – Vous serez captivé par cet ouvrage du début à la fin.
Révélateur – Vous découvrirez des informations très surprenantes.
Niveau débutant – Cet ouvrage constitue un bon point de départ si vous avez peu ou aucune expérience/connaissance du domaine traité.
Niveau Expert – Vous obtiendrez des informations/recommandations spécialisées utiles dans votre domaine de spécialité.
Sujet d'actualité – Plongez au cœur d'un thème qui fait l'objet d'un vif débat.
Innovant – Découvrez des idées et des concepts innovants sur des tendances et des produits inédits.
Vu de l'intérieur – Vous aurez le privilège d'être initié par un spécialiste du domaine.
Stimulant – Vous aurez envie de mettre immédiatement en pratique les conseils prodigués.
Aperçu – Vous acquerrez une appréciation globale du sujet et de ses aspects principaux.
Approche scientifique – Vous aurez accès à des faits et des chiffres fondés sur la recherche scientifique.
Visionnaire – Vous aurez un aperçu de l'avenir et ce qu'il vous réserve.
Bien structuré – Vous trouverez ce contenu particulièrement bien structuré, ce qui facilite l'adhésion à ses idées ou leur mise en œuvre.

Commentaires

Deb Bright, consultante en gestion de la performance et ex-espoir Olympique de plongeon, explique aux lecteurs comment maîtriser l’art de formuler et d’accepter les critiques. S’appuyant sur ses recherches sur la corrélation entre la critique et les niveaux de stress au travail ainsi que sur d’autres études, l’auteur décrit comment fonctionne la critique, comment créer un environnement de travail propice au retour d’information, comment formuler et accepter les critiques et quelles erreurs éviter de commettre en tant que ‘donneurs’ ou ‘receveurs’. Bright explique aux premiers comment susciter la confiance et se familiariser avec la critique, et apprend aux derniers à l’accepter sans susceptibilité et à l’envisager comme une démarche utile. L’auteur aborde également la question de la gestion d’équipe et de situations complexes. getAbstract recommande ses conseils pragmatiques et pertinents à tous ceux qui souhaitent créer un lieu de travail ouvert à la critique positive et productive.

Résumé

Comprendre la critique

Les dirigeants devraient valoriser le rôle de la critique au sein de leur entreprise. Ignorer un problème dans l’espoir qu’il va disparaître est inefficace. Les responsables hiérarchiques doivent être capables de formuler et de recevoir les critiques. Dans les cultures occidentales, beaucoup éprouvent des difficultés face à la critique. Les Américains ont tendance à cultiver des euphémismes tels que la ‘critique constructive’ ou la ‘rétroaction négative’. La plupart des gens pensent que la critique a pour but de blesser, mais le contraire est tout aussi vrai. Lorsque vous omettez de formuler une critique, vous laissez passer une opportunité susceptible d’aider votre équipe à atteindre son plein potentiel. La critique n’est pas toujours négative. Vous pouvez parfois l’exploiter pour aider un collaborateur performant à atteindre un niveau encore plus élevé.

Instaurer un climat d’acceptation

Les dirigeants doivent instaurer une culture organisationnelle qui accepte la critique pour que celle-ci soit efficace. La confiance et le respect mutuels contribuent à créer un environnement de travail au sein duquel la critique est bien perçue et comprise...